Supervisor de ventas - Chorrillos

Confidencial; Chorrillos; Presencial; PEN 78.000 - 134.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial, institución educativa en Chorrillos, busca Supervisor(a) de Ventas para planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas y asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.

La persona ideal liderará equipos, mantendrá un clima laboral positivo y utilizará herramientas como CRM, Genesys y Power BI para medir KPIs y mejorar la productividad. Se valorará experiencia en atención al cliente y ventas en centros de contacto.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas.
• Gestión de KPIs de Contact Center.
• Formación en administración o ingeniería.
• Conocimientos en CRM y herramientas de contact center.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando atención de calidad.
• Alcanzar metas comerciales y mejorar productividad.
• Supervisar reportería y uso de CRM, Genesys y otras plataformas.
• Comunicar estrategias y entrenar a asesores.
• Controlar asistencia y gestionar incidencias.

Conocimientos

Ventas

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Análisis de datos

Educación

Administración

Ingeniería

Herramientas

CRM

Genesys

Power BI

Microsoft Office

Descripción del empleo

Una importante institución del sector educativo, creemos que la innovación y el crecimiento se construyen a partir de personas que aportan nuevas ideas, perspectivas y formas de hacer las cosas. Buscamos incorporar talento que quiera contribuir al cumplimiento de nuestros objetivos y ser parte de un equipo orientado a la transformación y mejora continua.

Supervisor(a) de Ventas – Chorrillos

Objetivo:

Planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales y los indicadores de productividad, así como el mantenimiento de un adecuado clima laboral, en cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos por la institución.

Funciones:

• Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.
• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.
• Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.
• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones, supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.
• Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.
• Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.
• Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.
• Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.

FORMACIÓN

Estudios universitarios desde 7.º ciclo en adelante, en curso, o formación técnica concluida en Administración, Ingeniería y carreras afines.

CONOCIMIENTOS

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.