UPC: Supervisor de ventas - Chorrillos

Laureate Perú; Chorrillos; On-site; PEN 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

UPC en Lima busca un Supervisor(a) de Ventas – Chorrillos para planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando metas, productividad y un clima laboral positivo.

El rol lidera equipos, mide KPIs del Contact Center y gestiona CRM y herramientas de operaciones; se valoran conocimientos en Power BI y atención al cliente. Se requieren estudios en administración o ingeniería y experiencia en ventas.

Qualifications

• Experiencia mínima en liderazgo de equipos de ventas (1 año).
• Conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Formación en administración, ingeniería o carreras afines (7.º ciclo en adelante).

Responsibilities

• Liderar y gestionar equipos comerciales asignados, asegurando atención de calidad y orientada al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos (KPIs).
• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, haciendo seguimiento a calidad y desarrollando planes de mejora.
• Supervisar al equipo mediante reportería y el uso de CRM, plataformas de Contact Center y sistemas de gestión; brindar soporte en estas herramientas.
• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de competencias y un ambiente laboral positivo.
• Brindar soporte a los asesores, verificando herramientas necesarias y gestionando incidencias.
• Comunicar estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta ejecución.
• Realizar seguimiento y control de asistencia, conexión y ausencias de los asesores.
• Gestionar y atender reclamos a través de distintos canales y registrarlos en el CRM.
• Participar en capacitaciones, auditorías y entrenamientos, coordinando con áreas de operación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Education

Estudios universitarios en Administración o Ingeniería (7.º ciclo en adelante)

Tools

Power BI

Microsoft Office

CRM

Job description

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Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor(a) de Ventas – Chorrillos

Objetivo:

Planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales y los indicadores de productividad, así como el mantenimiento de un adecuado clima laboral, en cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos por la institución.

Funciones:

• Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.
• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.
• Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.
• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones, supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.
• Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.
• Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.
• Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.
• Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.

FORMACIÓN

Estudios universitarios desde 7.º ciclo en adelante, en curso, o formación técnica concluida en Administración, Ingeniería y carreras afines.

CONOCIMIENTOS

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.