Upc: Asistente Back Office- Sede Chorrillos

Laureate Perú; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPC busca un ASISTENTE DE BACK OFFICE para asegurar la correcta atención y procesamiento de trámites de matrícula. Trabajarás con CRM y sistemas académicos para garantizar cumplimiento normativo y operativo, respaldando a asesores, alumnos y el equipo de matrícula.

La posición es presencial en UPC Villa-Chorrillos, con horario de lunes a sábado según campaña de matrícula, y enfoque en maximizar la conversión manteniendo la calidad de datos y reportes actualizados.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en back office, validación o soporte operativo.
• 1 año mínimo en posiciones de back office, validación o soporte operativo en call center o telemarketing.
• 6 meses de experiencia en gestión de procesos y auditorías en entornos educativos.

Responsabilidades

• Revisar CRM y sistema académico para asegurar datos completos y correctos.
• Contrastar documentos (DNI, constancias, pagos) con requisitos de campaña o programa.
• Ingresar o corregir datos en CRM y sistema académico para reportes exactos.
• Dar seguimiento a expedientes y coordinar con asesores para completar documentos.
• Verificar descuentos conforme a políticas de campaña para evitar disputas.
• Elaborar reportes diarios/semanales de expedientes validados y pendientes.
• Mantener comunicación con áreas como facturación e IT para resolver incidencias.
• Gestionar expedientes dentro de tiempos de campaña priorizando casos críticos.

Conocimientos

Gestión de back office

Validación de documentos

Soporte operativo

Educación

Técnico o superior en Admin/Marketing

Herramientas

CRM

Sistemas académicos

Office (Windows)

Análisis de datos

Descripción del empleo

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Nos encontramos en la búsqueda de: ASISTENTE DE BACK OFFICE - CHORRILLOS

OBJETIVO:

Asegurar la atención correcta y precisa a los trámites que solicitan los asesores, postulantes y alumnos que inician su gestión de matrícula basada en los lineamientos de la institución de forma responsable.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Estudios técnicos culminados o superior universitario en curso o truncos en Administración, Marketing o carreras afines.
• 1 año mínimo en posiciones de back office, validación o soporte operativo en call center o telemarketing.
• 6 meses de experiencia en el rubro educativo (desebale)
• 6 meses de experiencia en gestión de procesos y auditorías (desebale)

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de excel Intermedio (tablas dinámicas)
• Manejo de CRM y sistema académico a nivel intermedio.
• Manejo de programas de Windows Office a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimiento en análisis de datos y métricas a nivel intermedio.

FUNCIONES:

• Revisa en el CRM y en el sistema académico que la información del alumno esté completa y correcta (datos personales, programa elegido, modalidad, descuentos aplicados, fechas, etc.), con la finalidad de asegurar que la matrícula cumpla con las políticas institucionales y evitar reprocesos o anulaciones.
• Contrasta los documentos enviados (DNI, ciclo del alumno, constancias, comprobantes de pago) con los requisitos establecidos por campaña o programa académico, con el objetivo de garantizar el cumplimiento normativo y académico antes del cierre de matrícula.
• Ingresa, corrige o complementa datos en el CRM y en el sistema académico según corresponda, asegurando trazabilidad y exactitud en la información para una correcta gestión operativa y poder contar con reportes actualizados.
• Realiza seguimiento diario a agendados y expedientes incompletos, coordina con asesores de ventas para la subsanación de documentos o datos faltantes y monitorea el levantamiento de observaciones, con la finalidad de maximizar la conversión a matrícula efectiva.
• Aplica y verifica que los descuentos se ajusten a las políticas vigentes de campaña, evitando reclamos por parte de los alumnos y desviaciones en la rentabilidad proyectada.
• Elabora reportes diarios y semanales sobre expedientes validados, observados y pendientes, proporcionando información clara al supervisor y jefe para la toma de decisiones y control de metas.
• Mantiene comunicación con áreas como facturación, IT Service, academia, secretaría académica y gestión documentaria para resolver incidencias. Asimismo, atiende requerimientos operativos vinculados al proceso de matrícula que le sean asignados dentro del alcance de su rol, con el objetivo de garantizar que el proceso del estudiante fluya sin retrasos.
• Gestiona los expedientes dentro de los tiempos establecidos por campaña, priorizando casos críticos o cierres próximos, con la finalidad de cumplir metas comerciales y evitar pérdida de oportunidades.

Horario: lunes a viernes (rotativo mensual) 9 a 3 pm o 3 pm a 9 pm; sábado 9 a 2 pm o 2 a 7 pm; por campaña de matrícula trabaja domingos (compensables)

Modalidad: Presencial UPC Villa-Chorrillos