Upc Chorrillos: Gestor en Tiempo Real /Gtr Controller Call Center

Laureate Perú; Chorrillos; On-site; PEN 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo fijo

Bono por indicadores

Planilla desde el día 1

Seguro de vida

EPS cubierto 50%

Seguro oncológico 100%

Beneficios educativos Laureate

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Excelente clima laboral

Job summary

Laureate Perú, a través de UPC CHORRILLOS, busca un Controller de Call Center para supervisar en tiempo real la carga y el flujo de llamadas, chat, SMS, email y web, asegurando el cumplimiento de la planificación diaria y los niveles de contactabilidad.

Debe coordinar breaks, monitorear logueos de agentes y garantizar cobertura, además de generar reportes diarios, semanales y mensuales. Requisitos: ingeniería afín, Genesys, Office y experiencia en 3 años.

Qualifications

• Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines
• Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
• Deseable manejo de SQL y Excel
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
• Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
• Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
• Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
• Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
• Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Skills

Genesys reportes y control

Microsoft Office (intermedio)

SQL (deseable)

Excel (deseable)

Education

Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones/Informática

Tools

Genesys

Microsoft Office

SQL

Excel

Job description

¡Únete a UPC! En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Condiciones laborales

• Horario: 45 horas semanales.
• Modalidad: presencial.
• Lugar de trabajo: UPC CHORRILLOS

¿Qué harás?

Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.

Funciones principales:

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
• Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
• Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
• Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
• Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
• Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Requisitos:

• Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines
• Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
• Deseable: manejo de SQL y Excel
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)

Beneficios

• Sueldo Fijo S/2,400
• Bono por indicadores: S/1,200
• Ingreso a planilla completa desde el primer día
• Seguro Vida Ley desde el primer día
• EPS cubierta al 50% + seguro oncológico al 100%
• Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)
• Descuentos corporativos
• Línea de carrera
• Excelente clima laboral

Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales