Técnico de Soporte N2 - Trujillo

SONDA; Trujillo; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS al 100%

Bono de movilidad

Utilidades

Bono de alimentación

Job summary

SONDA busca Técnicos de Soporte Nivel 2 para sus múltiples clientes y proyectos en La Libertad. El rol implica recibir incidencias, contactar al cliente, brindar soporte correctivo y preventivo a equipos y escalar cuando sea necesario, con disponibilidad para viajar dentro de La Libertad.

Se valorará experiencia de 1 año o más, título técnico relacionado y capacidad de aprendizaje continuo en herramientas y aplicativos del cliente. Únete a un equipo dedicado y en constante capacitación.

Qualifications

• Título técnico o egresado de carreras relacionadas a sistemas, telecomunicaciones o mantenimiento.
• Experiencia práctica de 1 año o más en soporte técnico o funciones similares.
• Disponibilidad para viajar fuera de Trujillo y movilizarse por La Libertad.

Responsibilities

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte y registrarlos.
• Contactar al cliente final para confirmar ubicación y disponibilidad.
• Proporcionar soporte correctivo y preventivo a equipos como impresoras, escáner y otros dispositivos.
• Solucionar el requerimiento o incidente o escalar a soporte superior o proveedor.
• Hacer seguimiento de escalamiento y pruebas de funcionamiento.
• Comunicar la solución al cliente y coordinar visitas si es necesario.
• Cerrar el ticket y mantener actualizados los aplicativos y herramientas del cliente.

Skills

Soporte técnico N2

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Education

Técnico superior o egresado en sistemas

Tools

Sistemas operativos

Mantenimiento de equipos

Job description

Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.

Si eres Técnico de Soporte N2 tendrás que:

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)?
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad?
• Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia?
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento?
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)?
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento?
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento?
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)?
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas?
• Cerrar el ticket?
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Ideal si cuentas con:

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines?
• Experiencia de 1 año a más en funciones similares. ?
• Disponibilidad para viajar fuera de Trujillo y movilizarse por todo La Libertad sin restricciones

¿Qué ofrecemos??

• EPS al 100%?
• Bono de movilidad (si aplicara)?
• Utilidades?
• Bono de alimentación

¡Y mucho más!¡Sé parte de nuestro equipo!