Agente Service Desk - N1

SONDA; San Isidro; On-site; PEN 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS al 100%

Utilidades

Bono de alimentación

SONDA Academy

Bienestar

Job summary

SONDA te invita a unirte como Agente Service Desk - N1 en San Isidro. En esta función gestionarás tickets, inicializarás requerimientos y brindarás soporte remoto o en sitio según sea necesario.

Buscamos perfiles con mínimo 2 años de experiencia, egreso en IT y certificación ITIL deseable. Ofrecemos formación continua, EPS al 100%, utilidades y un entorno inclusivo.

Sé parte de SONDA y contribuye a transformar negocios mediante tecnología.

Qualifications

• Egreso técnico o universitario en IT, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en funciones similares.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en San Isidro.
• Certificación ITIL 3 o ITIL 4 (deseable).

Responsibilities

• Realizar apertura de tickets recibidos por buzón y/o llamadas al Service Desk.
• Contactar al cliente final para ampliar requerimientos y confirmar necesidad de soporte.
• Aplicar soluciones o escalar incidencias a N2/N3 o proveedores.
• Hacer seguimiento de escalamientos y pruebas de funcionamiento.
• Cerrar tickets y generar reportes de incidencias.
• Mantener actualizada la herramienta CAIdeal (si aplica).

Skills

Ticketing

Atención al cliente

Soporte remoto

Comunicación efectiva

Education

Técnico/Universitario en IT

Tools

CAIdeal

ITIL

Job description

Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera!¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente Service Desk - N1 que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
• En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
• Cerrar el ticket
• Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta del CAIdeal si cuentas con:
• Egreso tecnico o universitario de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
• Experiencia de 2 años a más en funciones similares
• Disponibilidad para trabajar L-V en San Isidro
• Certificación ITIL 3 o ITIL 4 (deseable)

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación
• ¡Y mucho más!
• + Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!