Técnico de Soporte Helpdesk

Atlantic City Casino & Sports; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 27.900 - 50.220; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación constante

Descuentos educativos

Línea de carrera

Seguro de salud

Descripción de la vacante

Atlantic City Casino & Sports está buscando un Técnico de Soporte Helpdesk para gestionar incidencias y requerimientos mediante una plataforma de tickets. Se trabajará con redes, accesos, y aplicaciones críticas para asegurar SLA y operación óptima.

Se valoran conocimientos en GLPI, Freshservice o ServiceNow, IP, DNS y Active Directory. Se ofrecen capacitación, beneficios y oportunidad de crecimiento dentro del equipo IT.

Formación

• Universitario o técnico en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
• Manejo de herramientas ITSM o sistemas de tickets (GLPI, Freshservice, ServiceNow).
• Conocimientos básicos en redes y servicios (IP, DNS, RDP).
• Nociones de control de accesos (Active Directory, validación de usuarios).
• Deseable conocimiento funcional de ERP y cursos ITIL.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y gestionar incidencias y solicitudes mediante la plataforma de tickets, con trazabilidad.
• Analizar técnicamente incidencias, aplicar descartes de primer nivel y escalar cuando corresponda.
• Realizar pruebas funcionales y manuales sobre aplicaciones críticas del negocio.
• Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y apps.
• Monitorear indicadores de servicio y reportar degradaciones de disponibilidad.
• Identificar fallas repetitivas y derivarlas como problemas técnicos para mejora continua.
• Actualizar documentación operativa y procedimientos de primer nivel.
• Brindar soporte proactivo al equipo NOC/SOC y colaborar con monitoreo de operación.

Conocimientos

Gestión de tickets

Conocimientos básicos en redes

Active Directory

Educación

Universitario o técnico en Sistemas/Redes/Informática

Herramientas

GLPI

Freshservice

ServiceNow

Descripción del empleo

¿Qué buscamos?

El Técnico de Soporte Helpdesk es responsable de realizar el análisis, validación y gestión técnica de solicitudes e incidencias, garantizando su correcto escalamiento, cumplimiento de SLA y soporte funcional de aplicaciones clave del negocio.

¿Cómo será tu día a día?

• Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio mediante la plataforma de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y categorización adecuada.
• Realizar el análisis técnico inicial y aplicar descartes de primer nivel relacionados a accesos, conectividad de red, fallos funcionales de aplicaciones o problemas de usuario.
• Ejecutar pruebas funcionales y manuales sobre aplicaciones críticas del negocio para verificar su operatividad antes de escalar casos técnicos.
• Administrar solicitudes de altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y aplicaciones, conforme a los procedimientos de seguridad y operación.
• Monitorear indicadores de servicio en plataformas tecnológicas y reportar cualquier degradación o condición anómala que afecte la disponibilidad de los sistemas.
• Identificar patrones de fallas repetitivas o síntomas de raíz y derivarlos formalmente como problemas técnicos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Escalar oportunamente los casos que superan el alcance de soporte inicial, siguiendo la matriz técnica definida hacia las áreas de Seguridad, NOC/SOC, Plataforma, Aplicaciones, Base de Datos o Desarrollo.
• Actualizar y mantener la documentación operativa de procedimientos, soluciones comunes y configuraciones funcionales de primer nivel.
• Aplicar encuestas de satisfacción al cierre de casos, registrar retroalimentación y contribuir al aprendizaje organizacional mediante la documentación de lecciones aprendidas.
• Brindar soporte técnico proactivo al equipo NOC/SOC, asegurando la trazabilidad de tickets desde el Helpdesk y colaborando con el monitoreo continuo de la operación.
• Monitorear y cumplir los tiempos definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), considerando la urgencia, impacto y prioridad de cada ticket gestionado.

¿Qué buscas en ti?

• Universitario o técnico en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
• Indispensable manejo de herramientas ITSM o sistemas de tickets (GLPI, Freshservice, ServiceNow), conocimientos básicos en redes y servicios (IP, DNS, RDP), y nociones de control de accesos (Active Directory, validación de usuarios)
• Deseable Conocimiento funcional de ERP u otros similares, y cursos en ITIL o metodologías de soporte técnico.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
• Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
• Liderazgo cercano y equipos horizontales
• Feedback constante
• Línea de carrera
• Contamos con cobertura de salud: EPS y Vida Ley
• Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
• Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
• Comedor subsidiado parcialmente por la empresa- Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
• Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores

En Atlantic City valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos a personas con discapacidad a participar en nuestras convocatorias. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y contamos con un entorno accesible y adaptado para brindar las condiciones necesarias para tu desarrollo.