Helpdesk de IT

F1 SERVICES & SOLUTIONS S.A.C; San Isidro; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Remuneración competitiva

Préstamos y adelantos

Descuentos corporativos

Capacitación continua

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

F1 SERVICES & SOLUTIONS S.A.C. busca incorporar un Helpdesk de IT para brindar soporte técnico a usuarios y equipos, gestionando incidencias de hardware, software y redes, y realizando mantenimientos básicos.

El candidato debe tener experiencia en mesa de ayuda, conocimiento de Odoo y APIs, y capacidad de gestionar accesos y activos tecnológicos. Puesto presencial en Lima.

Formación

• Técnico, bachiller o titulado en Computación, Sistemas, Informática, Redes o afines.
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o Helpdesk de IT.
• Soporte a usuarios finales en hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Conocimientos en mantenimiento básico de laptops y equipos tecnológicos.
• Gestión de cuentas, correos y credenciales de usuarios.
• Conocimientos de activos tecnológicos e inventario.

Responsabilidades

• Brindar soporte tecnológico a usuarios finales ante incidencias de hardware, software, redes y OS.
• Gestionar requerimientos diarios de soporte para asegurar la continuidad operativa.
• Realizar actualizaciones de software, sistemas operativos y parches de seguridad.
• Mantenimiento preventivo y correctivo básico de laptops y equipos.
• Gestionar accesos y credenciales de colaboradores a sistemas internos.
• Crear y eliminar cuentas de correo según políticas internas.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
• Brindar soporte en ERP Odoo y herramientas que usen APIs para dashboards.
• Proponer e implementar mejoras con IA para optimizar procesos.
• Aplicar normas de ciberseguridad y reportar vulnerabilidades.

Educación

Técnico, bachiller o titulado en Computación, Sistemas, Informática, Redes o afines

Herramientas

Odoo

APIs

Dashboards

Descripción del empleo

En F1+ buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a formar parte del reto como Helpdesk de IT.

REQUISITOS:

• Técnico, bachiller o titulado en Computación, Sistemas, Informática, Redes, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o Helpdesk de IT.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales en hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Conocimientos en mantenimiento y diagnóstico básico de laptops y equipos tecnológicos.
• Conocimientos en administración de cuentas, correos electrónicos, accesos y credenciales de usuarios.
• Conocimientos en gestión de activos tecnológicos e inventario de equipos y accesorios.
• Conocimientos en ciberseguridad y buenas prácticas para la protección de equipos, sistemas y accesos.
• Deseable experiencia o conocimientos en Odoo, APIs y gestión de dashboards.
• Interés y conocimientos en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, como ChatGPT, Claude o Perplexity, para la innovación y mejora de procesos.
• Capacidad para gestionar incidencias, requerimientos y brindar atención oportuna a los usuarios.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.

FUNCIONES:

• Brindar soporte tecnológico a los usuarios finales, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Atender y gestionar los requerimientos diarios de soporte, asegurando la continuidad operativa de los colaboradores.
• Realizar actualizaciones periódicas de software, sistemas operativos y parches de seguridad en los equipos de trabajo.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico de laptops y equipos tecnológicos.
• Gestionar los accesos y credenciales de los colaboradores a los sistemas internos, asegurando que cuenten con los permisos correspondientes de acuerdo con su rol.
• Crear, modificar y eliminar cuentas de correo electrónico de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, incluyendo equipos, dispositivos y accesorios.
• Realizar inventarios periódicos y asegurar la correcta asignación, registro y ubicación de los activos tecnológicos.
• Coordinar la entrega y recepción de equipos tecnológicos al personal, verificando su correcta asignación y estado.
• Brindar soporte en el uso y administración del ERP Odoo, así como en herramientas y soluciones que utilicen APIs para dashboards y sistemas de gestión.
• Proponer e implementar mejoras y herramientas tecnológicas utilizando soluciones de Inteligencia Artificial para optimizar procesos y sistemas de ayuda.
• Aplicar estándares de programación y buenas prácticas de ciberseguridad para la implementación y publicación de herramientas en la red.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos y políticas internas de seguridad de la información en las actividades realizadas.
• Identificar y reportar vulnerabilidades, comportamientos anómalos o incidentes relacionados con los equipos y sistemas tecnológicos.
• Mantener actualizada la documentación relacionada con los procesos, accesos, activos e incidencias de IT.
• Brindar soporte en la implementación de actualizaciones, cambios y mejoras de los sistemas tecnológicos.
• Cumplir y aplicar el Reglamento Interno de Trabajo, así como las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Otras funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato superior.

RESPONSABILIDADES EN IT Y CIBERSEGURIDAD:

• Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos para el uso adecuado de los recursos tecnológicos.
• Gestionar de manera segura las credenciales y accesos a los sistemas, evitando compartir información confidencial o permitir accesos no autorizados.
• Garantizar la correcta aplicación de las medidas de seguridad en los equipos y sistemas administrados.
• Reportar oportunamente cualquier incidente, pérdida de información, acceso no autorizado o comportamiento anómalos detectado.
• Promover buenas prácticas de seguridad de la información entre los usuarios de la organización.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla completa desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley: CTS, Gratificaciones, Asignación Familiar, EsSalud o EPS, Vacaciones y Utilidades.
• Remuneración competitiva acorde al mercado.
• Préstamos, adelantos de sueldo, entre otros beneficios internos.
• Descuentos corporativos (Soho Color, Montalvo, Coney Park & Coney Active, Multident, Ninja Excel y más).
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Formar parte de una empresa líder en el sector de telecomunicaciones y tecnología, participando en proyectos de innovación y transformación digital.