Técnico de Mesa de Servicios

Latina; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica EPS

Cobertura oncológica Oncosalud

Un día libre por cumpleaños

Subvención alimentaria

Asesoría nutricional

Asesoría psicológica

Descripción de la vacante

Latina busca un profesional para integrarse a la Gerencia de Tecnología como analista de soporte. Atenderá requerimientos de usuarios, registrará incidencias y brindará soporte de primer nivel en hardware, software y herramientas utilizadas en la organización.

Se valorará experiencia en mesa de ayuda, atención al cliente y configuración básica de redes. Beneficios incluyen cobertura médica, un día libre por cumpleaños y asesoría nutricional y psicológica.

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico o Help Desk.
• Conocimientos en configuración de redes y TCP/IP.
• Capacidad para registrar y hacer seguimiento de incidencias.

Responsabilidades

• Atender y registrar requerimientos e incidencias a través de la mesa de servicios.
• Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software.
• Diagnosticar incidencias y canalizarlas a especialistas cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre y mantener registros.
• Apoyar en configuración básica de equipos, apps y accesos para usuarios.
• Elaborar reportes básicos sobre incidencias recurrentes.

Conocimientos

MS Office

Atención al cliente

Redes TCP/IP

Windows configuración

Periféricos básicos

Educación

Técnico/ Bachiller en Computación o Informática

Descripción del empleo

En Latina buscamos a nuestro(a) próximo(a) protagonista. Para sumarse a la Gerencia de Tecnología

¿Cuáles serán tus funciones principales?

Atender y registrar los requerimientos e incidencias tecnológicas reportadas por los usuarios a través de la mesa de servicios.

Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware, software y herramientas tecnológicas utilizadas en la organización.

Diagnosticar y resolver incidencias básicas o canalizarlas a los especialistas correspondientes cuando sea necesario.

Realizar seguimiento a los requerimientos registrados hasta su correcta atención o cierre.

Mantener actualizada la información de los tickets y registros de atención en el sistema de mesa de servicios.

Apoyar en la configuración básica de equipos, aplicaciones y accesos para los usuarios.

Elaborar reportes básicos sobre incidencias recurrentes o requerimientos atendidos.

• Estudios truncos, egresado o bachiller universitario y/o técnico en Ciencias de la Comunicación, Computación o Informática, telecomunicaciones, administración de redes o sistemas de información.
• Conocimientos y competencias técnicas:

  • Ms Office - Intermedio

  • Atención al cliente / Help Desk

  • Conocimiento avanzado de Configuración de redes, protocolo TCP/IP.

  • Instalación y Configuración deWindows, de aplicaciones y utilitarios. (Básico)

  • Instalación y Configuración de Periféricos. (Básico)

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, mesa de servicios, atención al cliente o Help Desk. (Valorado)

Beneficios

• Acceso a cobertura médica con EPS (100%).
• Acceso a cobertura oncológica con Oncosalud (100%)
• Un Día libre por cumpleaños
• Subvención alimentaria.
• Asesoría y consejería nutricional.
• Asesoría y consejería psicológica.

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

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