Supervisor Operaciones Call center

Computrabajo; Lima Metropolitana; On-site; PEN 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa

Sueldo acorde al mercado

Bonos por efectividad

Crecimiento sostenible

Job summary

ImpulsA365 te invita a formar parte de su gran familia. Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia para liderar al equipo de asesores de retenciones móviles, monitorear indicadores y ejecutar planes de mejora.

La posición es presencial en Magdalena, con turnos de 8:00 a 22:00, sueldo acorde al mercado y bonos por desempeño. Ofrecemos crecimiento profesional, capacitación continua y beneficios para tu familia.

Qualifications

• Experiencia de 1 año o más como Supervisor de Operaciones en Call Center.
• Conocimientos en ATC/telecomunicaciones en call center.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Magdalena.
• Conocimientos básicos/intermedios o avanzados en herramientas ofimáticas.
• Bachiller en comunicación, derecho, economía, administración, ingeniería o afines.

Responsibilities

• Liderar y hacer seguimiento al desempeño del equipo de asesores de retenciones móviles.
• Monitorear indicadores de gestión (ventas, retención, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos).
• Ejecutar planes de acción para mejorar resultados y reducir oportunidades identificadas.
• Realizar retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
• Coordinar con áreas de soporte para asegurar la correcta operación del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos del cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Comunicación efectiva

Education

Bachiller en carreras afines (comunicación/derecho/economía/administración/ingeniería)

Tools

Ofimática

Job description

¡Te estamos buscando, forma parte de la gran familia de ImpulsA365! Esta es tu gran oportunidad de formar parte de una filosofía orientada a los resultados y reconocimiento de tus logros. Buscamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores a través de una línea de carrera sostenible es por ello por lo que nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE OPERACIONES.

FUNCIONES

• Liderar y realizar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de retenciones móviles.
• Monitorear indicadores de gestión (ventas, retención, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos).
• Ejecutar planes de acción para mejorar resultados y reducir oportunidades identificadas.
• Realizar retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
• Coordinar con las áreas de soporte para asegurar la correcta operación del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos del cliente.

REQUISITOS

• Contar con Experiencia de 1 año a más como Supervisor de Operaciones en Call Center.
• Contar con conocimientos y experiencia en rubro atc por call center rubro de telecomunicaciones.
• Tener disponibilidad para laborar de forma presencial en nuestra sede Magdalena.
• Conocimientos básicos en herramientas ofimáticas a nivel intermedio/ avanzado
• Contar con Bachiller en las carreras de comunicación, derecho, economía, administración, ingeniería o afines.

DISPONIBILIDAD

• Disponibilidad para trabajar en turnos desde las 8:00 a 22:00 horas según necesidad. (8h + 1h break)

BENEFICIOS

• Ingreso a Planilla completa.
• Sueldo acorde al mercado.
• Bonos por efectividad.
• Crecimiento sostenible (capacitación constante, coaching, línea de carrera).
• Convenios especiales pensando en tus necesidades y las de tu familia (Cine, Universidad, Cooperativas, Despistajes, Viajes y mucho más).