Supervisor de ventas - Centro de lima

Laureate Perú; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Laureate Perú invita a postular al cargo de Supervisor(a) de Ventas para liderar el equipo de telemarketing y garantizar el logro de metas comerciales manteniendo altos estándares de servicio.

El perfil debe incluir experiencia en supervisión, manejo de KPIs de ventas y dominio de CRM/centrales de contacto. Formación en administración o marketing es deseable. La posición es presencial en Lima.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.
• Formación en Administración, Marketing, Negocios Internacionales o carreras afines.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.
• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.
• Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.
• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones, supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.
• Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.
• Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.
• Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.
• Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Ventas

CRM

Educación

Bachiller o Titulado en Administración, Marketing, Negocios internacionales o carreras afines

Herramientas

CRM

Genesys u otras plataformas de Contact Center

Power BI (deseable)

Descripción del empleo

Únete a Laureate Perú! En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor(a) de Ventas

Objetivo:

Liderar, organizar y supervisar la gestión del equipo de telemarketing, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales mediante el monitoreo constante de indicadores, el desarrollo continuo de los asesores y la implementación de estrategias de conversión efectivas, garantizando calidad en la gestión y contribuyendo al crecimiento sostenible de la institución.

Funciones:

• Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.


• Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.


• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.


• Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.


• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.


• Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones, supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.


• Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.


• Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.


• Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.


• Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.


• Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.


• Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.

FORMACIÓN

Bachiller o Titulado en Administración, Marketing, Negocios internacionales o carreras a fines

CONOCIMIENTOS

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.


• Conocimientos de Power BI (deseable).


• Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.


• Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.


• Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.