Supervisor de Servicios (Noc de Acceso)

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grupo América Móvil

Planilla desde primer día

EPS corporativa

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca un Supervisor de servicios (NOC) para liderar el equipo de NOC Red de Acceso PRONATEL. Se requiere experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y escalamiento, con enfoque en la experiencia del cliente.

El candidato participará en la coordinación de tareas y mejora de procesos de operaciones. Se valorará experiencia en ITIL v4, gestión de personal y capacidad de respuesta ante incidencias críticas, trabajando de lunes a viernes en horario regular, con disponibilidad para

Formación

• Profesional universitario titulado en Ingeniería eléctrica, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Al menos 5 años de experiencia profesional.
• Experiencia en gestión de personas/equipos y liderazgo de NOC.
• Conocimientos de ITIL v4 y gestión de incidentes.
• Capacidad de escalar incidentes y coordinar prioridades.
• Análisis de información de plataformas de monitoreo.
• Buena comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades del equipo de NOC de la Red de Acceso.
• Distribuir tareas y establecer prioridades.
• Realizar seguimiento a los resultados del equipo.
• Analizar información de las plataformas de monitoreo.
• Identificar problemas e iniciar la gestión de incidentes.
• Liderar escalamiento y gestionar situaciones de urgencia.
• Guiar y entrenar a los analistas a cargo.

Conocimientos

Liderazgo operativo

Urgencia

Escalamiento

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Mentoring

Priorización

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería Eléctrica / Electrónica / Telecomunicaciones

Herramientas

Red de AccesoESIGHT

NETECO

MAE

U2000

NCE Huawei

SDH Huawei

NNM

Grafana

ElasticNet

Go Global

Remedy

MCM

Descripción del empleo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Supervisor de servicios (NOC)

Requisitos

• Profesional universitario titulado en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia profesional.
• Experiencia en gestión de personas/equipos, desarrollando y acompañando al personal.
• Experiencia/capacidad para liderar equipos de NOC.
• Conocimientos de ITIL v4.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Capacidad para escalar incidentes y gestionar situaciones de urgencia.
• Capacidad de coordinar, distribuir tareas y establecer prioridades.
• Capacidad de análisis de información proveniente de plataformas de monitoreo.
• Buena comunicación y orientación hacia la experiencia del cliente/usuario final.

Conocimientos técnicos

La ficha menciona específicamente experiencia/conocimiento en sistemas y gestores de la Red de AccesoESIGHT, NETECO, MAE, U2000, NCE Huawei, SDH Huawei, NNM, Grafana, ElasticNet, Go Global, Remedy y MCM.

Habilidades

• Liderazgo operativo.
• Sentido de urgencia.
• Capacidad de escalamiento.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Entrenamiento y mentoring.
• Priorización de actividades.
• Resolución de problemas.

Funciones principales

• Coordinar las actividades del equipo de NOC Red de Acceso PRONATEL.
• Distribuir tareas y establecer prioridades.
• Realizar seguimiento a los resultados del equipo.
• Analizar información de las plataformas de monitoreo.
• Identificar problemas e incidentes de red.
• Liderar la gestión y escalamiento de incidentes.
• Guiar y entrenar a los analistas a cargo.

Horario: Lunes a viernes (9 a 6.30pm) - Si hay algún incidente se necesita recepcionar las llamadas.

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?

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