Supervisor de Operaciones

ON Empresas; San Isidro; Presencial; PEN 95.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Utilidades atractivas

EPS y Seguro Oncológico

Línea de Carrera

Capacitación

Descuentos corporativos

Cursos gratuitos

Día libre por cumpleaños

Descripción de la vacante

ON Empresas busca un Supervisor de Operaciones para asegurar la gestión operativa y la continuidad de los servicios de clientes clave. Debe supervisar incidencias, distribuir carga de trabajo y coordinar con equipos técnicos para resolver requerimientos.

Se requieren 3 años de experiencia en roles de supervisión en centros de soporte técnico, certificación CCNA y disponibilidad para trabajo presencial y 24x7. Ofrecemos desarrollo profesional y beneficios corporativos.

Formación

• Técnico titulado en redes y comunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión en centros de soporte técnico (NOC/TAC/REDES).
• Certificación CCNA indispensable; NSE4 deseable.
• Experiencia en troubleshooting de redes.
• Disponibilidad para laborar en modalidad presencial y 24x7.

Responsabilidades

• Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y consultas técnicas, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Distribuir y controlar la carga operativa del equipo y monitorear indicadores de gestión.
• Brindar soporte en resolución de incidentes complejos y coordinar con áreas internas y proveedores.
• Elaborar reportes e indicadores operativos del servicio.
• Proponer mejoras y optimización de procesos de soporte.

Conocimientos

Redes y comunicaciones

Troubleshooting

Gestión de incidencias

Soporte técnico

Educación

Técnico titulado en redes y comunicaciones

Descripción del empleo

En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional. Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.

Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro

En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral. Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973.

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones para uno de nuestros principales clientes, quien tendrá como principal responsabilidad asegurar la correcta gestión operativa, la continuidad de los servicios y cumplimiento de los SLA establecidos.

¿Cuáles serán tus retos?

• Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y consultas técnicas, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Distribuir y controlar la carga operativa del equipo, según prioridades y criticidad. Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad del servicio.
• Brindar soporte en la resolución de incidentes complejos y casos críticos. Coordinar con áreas internas, proveedores y equipos técnicos para resolver requerimientos.
• Elaborar reportes e indicadores operativos del servicio.
• Proponer mejoras y optimización de procesos de soporte y atención.

¿Qué buscamos?

• Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.
• Experiencia realizando troubleshooting (redes).
• Contar con certificación CCNA (Indispensable)
• Contar con certificación NSE4 (Deseable)
• Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.

Beneficios

¿Qué te ofrece On Empresas?

• Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.
• EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%
• Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.
• Constante capacitación.
• Descuentos corporativos.
• Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje
• Día libre por tu cumpleaños.