Supervisor de operaciones Call Center - Madrugada (Presencial)

NTT DATA; Magdalena del Mar; On-site; PEN 45,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo bono nocturno

Movilidad de ida

Tarjeta de alimentos

EPS y seguro oncológico

Contrato con beneficios

Crecimiento dentro de la organización

Job summary

NTT DATA, líder en soluciones tecnológicas, busca un Supervisor de operaciones para turno de madrugada en Magdalena del Mar, Lima. El puesto es presencial y reporta al área de operaciones, con foco en cumplimiento de indicadores, gestión de incidencias y atención al cliente.

Entre los beneficios se incluye sueldo base, bono nocturno, seguro y oportunidades de desarrollo en una empresa transnacional. Horario de lunes a viernes, con descansos rotativos y fin de semana libre.

Responsibilities

• Supervisar y monitorear en tiempo real la gestión de operaciones y comunicaciones por los canales de atención.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores del servicio, SLA, TMO/AHT, ASA, FCR, NPS, calidad y satisfacción del cliente.
• Con énfasis en Calidad, resolver incidencias operativas y escalamientos de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos, scripts y normativas del cliente.
• Elaborar informes de gestión y desempeño del turno.
• Proponer mejoras en procesos.
• Brindar feedback continuo individual y grupal.
• Motivar y mantener un buen clima laboral en horario nocturno.

Job description

NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everisampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Supervisor de operaciones - Madrugada (Presencial)

BENEFICIOS

• Sueldo + bono nocturno + movilidad de ida.
• Tarjeta de alimentos + EPS y Seguro oncológico.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
• Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.

FUNCIONES

• Supervisar y monitorear en tiempo real la gestión de operaciones y comunicaciones por los diferentes canales de atención.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores del servicio, SLA, TMO/AHT, ASA, FCR, NPS, calidad, retención y satisfacción del cliente, etc.
• Con enfásis en Calidad, resolver incidencias operativas y escalamientos de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos, scripts y normativas aplicables al cliente.
• Elaborar informes de gestión y desempeño del turno.
• Proponer mejoras en procesos.
• Brindar feedback continuo individual y grupal.
• Motivar y mantener un buen clima laboral en horario nocturno.

CONDICIONES

• Trabajo presencial en Magdalena.
• Horario de lunes a Viernes 1:00a.m. - 11:00a.m./ 2:00a.m. - 12:00p.m.
• Descanso rotativos - Sábados/ Domingos.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos