Gtr / Controller de Gestión Operativa - Madrugada (Presencial)

NTT DATA; Magdalena del Mar; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo + bono nocturno

Movilidad de ida

Posibilidad de crecimiento

Empresa transnacional

Job summary

NTT DATA busca un GTR / Controller de Gestión Operativa para turno de madrugada, en modalidad presencial en Magdalena del Mar, Lima. La función implica monitorear la operación en tiempo real, gestionar KPIs y SLAs, y elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en roles de gestión operativa en Call Center, dominio intermedio/avanzado de Excel y experiencia adicional en Power BI y Salesforce.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años como GTR/Controller de Gestión Operativa o en WFM/Planificación en Call Center.
• Gestión de operaciones de atención al cliente, ventas, retención y back office.
• Monitoreo de KPIs/SLAs, adherencia, ocupación y AHT.
• Excel intermedio/avanzado; Power BI y Salesforce deseables.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Responsibilities

• Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación.
• Gestionar y controlar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Elaborar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
• Analizar desviaciones y proponer planes de acción para optimizar resultados.
• Seguimiento de dotación, ausentismo, adherencia y productividad.
• Coordinación con supervisores para lograr objetivos operativos.
• Generar proyecciones de demanda y dimensionamiento de recursos.

Skills

Análisis de datos

Toma de decisiones

Orientación a resultados

Capacidad de planificación

Education

Ingeniería Industrial / Administración / Estadística / Sistemas

Tools

Excel

Power BI

Salesforce

Herramientas de telefonía/gestión de contactos

Job description

NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everisampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:GTR / Controller de Gestión Operativa - Madrugada (Presencial)

REQUISITOS:

• Experiencia mínima de 2 años como GTR, Controller de Gestión Operativa, Workforce Management (WFM) o Planificación en Call Center.
• Experiencia gestionando operaciones de atención al cliente, ventas, retención y back office.
• Experiencia en monitoreo y control de indicadores operativos como nivel de servicio, adherencia, ocupación, productividad, ausentismo, AHT, forecasting y dimensionamiento.
• Conocimiento y manejo de herramientas de gestión y reportería como Excel intermedio / avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query, dashboards).
• Deseable experiencia en Power BI, Salesforce y herramientas de telefonía o gestión de contactos.
• Experiencia trabajando con clientes españoles y operaciones en horario de madrugada.
• Estudios técnicos y/o universitarios concluidos o truncos en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas o carreras afines.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para la toma de decisiones basada en datos.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial y en horario de madrugada.
• Se facilita movilidad solo de ida a oficina; el retorno será gestionado por el colaborador.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana de forma rotativa, según necesidades de la operación.
• Deseable experiencia elaborando reportes ejecutivos para jefaturas, gerencias y clientes.

BENEFICIOS

• Sueld + bono nocturno + movilidad de ida.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
• Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.

FUNCIONES

• Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación.
• Gestionar y controlar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Elaborar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
• Analizar desviaciones y proponer planes de acción para optimizar resultados.
• Realizar seguimiento de dotación, ausentismo, adherencia y productividad.
• Coordinar con supervisores y jefaturas para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Generar proyecciones de demanda y apoyar en el dimensionamiento de recursos.

CONDICIONES

• Trabajo presencial en Magdalena.
• Horario de lunes a Viernes 1:00a.m. - 11:00a.m./ 2:00a.m. - 12:00p.m.
• Descanso rotativos
• Sábados/ Domingos.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos