Supervisor de Call Center / Comas

CONFIDENCIAL; Comas; On-site; PEN 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

Confidencial en Lima busca un Supervisor de Call Center para el rubro inmobiliario. Lugar de trabajo: Caseta Mambo, Calle 18 s/n, Comas (al costado del Mall Plaza); 1 día a la semana se visita la sede en Lima.

Se requiere 4 años de experiencia en supervisión, conocimientos de CRM, Excel intermedio y plataformas de contact center, con liderazgo, orientación a resultados y enfoque al cliente.

Qualifications

• Estudios concluidos o truncos en Administración, Gestión Empresarial, Marketing o similares.
• 4 años mínimo en supervisión, liderazgo o coordinación de call center.
• Conocimientos de CRM, Excel intermedio y plataformas de contact center.
• Capacidad analítica y orientación al cliente, buena comunicación.

Responsibilities

• Supervisar diariamente a los agentes de Call Center asignados, conforme a lineamientos.
• Coordinar distribución y seguimiento de actividades del equipo para cobertura.
• Monitorear indicadores operativos como productividad y generación de citas.
• Revisar resultados y comunicar al equipo para mejorar la gestión de leads.
• Gestión y trazabilidad de leads en CRM definidos por la empresa usuaria.
• Dar retroalimentación operativa y ajustar procesos para atención de leads.
• Comunicar actualizaciones sobre campañas y scripts comerciales.

Skills

Liderazgo

Orientación a resultados

Analítica

Comunicación

Education

Administración/Gestión/Marketing (técnico o universitario)

Tools

CRM

Excel intermedio

Contact center platforms

Google Workspace / MS Office

Job description

Supervisor de Call Center ? Rubro InmobiliarioBuscamos un(a) Supervisor de Call Center para el rubro Inmobiliario.

Lugar de trabajo: Caseta Mambo - Calle 18 s/n ? Comas (al costado del Mall Plaza), 1 dia a la semana ir a la Sede del centro de Lima.

Requisitos:

• Estudios concluidos o truncos de carreras técnica o universitaria en Administración, Gestión Empresarial, Marketing o similares.
• 4 años mínimo de experiencia como supervisor, líder o coordinador de call center.
• Conocimientos de CRM, Excel intermedio, plataformas de telefonía/contact center y herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.
• Liderazgo, orientación a resultados, capacidad analítica, comunicación efectiva, manejo de conflictos y orientación al cliente.

Funciones principales:

• Supervisar diariamente la ejecución de las actividades realizadas por los agentes de Call Center destacados por TAWA, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por la empresa usuaria.
• Coordinar la distribución y seguimiento de las actividades operativas del equipo de Call Center, procurando la adecuada cobertura y continuidad de la atención.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores operativos establecidos para el Call Center, tales como productividad, contacto efectivo, gestión de leads, tiempos de atención y generación de citas.
• Revisar los resultados e indicadores proporcionados por la empresa usuaria y comunicarlos al equipo para orientar la gestión y mejorar la generación y derivación de oportunidades.
• Supervisar la correcta gestión, actualización y trazabilidad de los leads en las herramientas o CRM definidos por la empresa usuaria.
• Realizar seguimiento a la calidad de las llamadas y de la atención brindada por los agentes, identificando desviaciones respecto de los procedimientos y estándares establecidos por la empresa usuaria.
• Brindar retroalimentación operativa a los agentes respecto de la ejecución de sus actividades, calidad de atención, gestión de leads y cumplimiento de procedimientos.
• Identificar incidencias o dificultades operativas que afecten la atención de los leads y comunicarlas a las áreas correspondientes de la empresa usuaria para su atención.
• Coordinar con las áreas comerciales de la empresa usuaria la correcta derivación de los leads y el seguimiento de la trazabilidad de las citas generadas por el Call Center.
• Realizar seguimiento de los resultados posteriores a la derivación de los leads, únicamente con fines de medición de la efectividad y trazabilidad de la gestión realizada por el Call Center.
• Comunicar al equipo las actualizaciones sobre campañas, promociones, productos, precios, scripts o criterios comerciales previamente definidos por la empresa usuaria.
• Elaborar y/o proporcionar los reportes operativos requeridos por la empresa usuaria respecto de la gestión del Call Center.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, contacto, seguimiento y derivación de leads, comunicándolas a la empresa usuaria para su evaluación.
• Participar en reuniones de coordinación operativa con los representantes de la empresa usuaria vinculadas con la ejecución y seguimiento de las actividades del Call Center.

HorarioLunes a domingo de 11:00 am a 8:00 pm (con un día de descanso entre lunes y jueves)

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