SUPERVISOR DE CAJAS / TOTTUS CUSCO

Tottus; Cuzco; Presencial; PEN 50.000 - 73.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tottus Peru busca un jefe o supervisor de operaciones para gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente en tiendas, garantizando la calidad de servicio y resultados de rentabilidad.

El candidato ideal liderará equipos, conocerá políticas y KPI’s, y coordinará recursos para mantener niveles óptimos de operación en caja y posventa, asegurando una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.

Formación

• Formación en administración, ingeniería industrial o afines.
• Experiencia en liderar equipos y atención al cliente.
• Conocimientos de Office y manejo de KPIs.
• Capacidad de negociación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Organizar, liderar y supervisar los procesos de la sección para garantizar satisfacción del cliente y excelencia operacional.
• Conocer y validar procedimientos, políticas y protocolos con el equipo a cargo.
• Planificar y coordinar la asignación de recursos para mantener operación en caja y atención post venta.
• Asegurar cumplimiento de procesos y plazos, y definir planes de acción ante incidencias.
• Monitorear tiempos de atención y experiencia del cliente en tiendas.
• Promover productos y servicios del Ecosistema y derivar al cliente a caneles adecuados.
• Transmitir necesidades al equipo y proponer mejoras para la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Atención al cliente

Gestión de KPIs

Comunicación efectiva

Educación

Bachiller/Administración o afines

Herramientas

Office (MS Excel)

ERP/POS

Descripción del empleo

Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos
Funciones Del Cargo

• Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
• Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar

la satisfacción de los clientes.

• Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias

del área.

• Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con

los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.

• Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.
• Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación

CMR).

• Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y

ecosistema).

• Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
• Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.

Requisitos

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
• Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio
• Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel