Ejecutivo de Atención al Cliente (Remoto)

PeopleGO; Miraflores; A distancia; PEN 18.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Peoplego busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a un equipo dinámico. El rol principal es asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de canales de comunicación, brindando soporte y resolviendo consultas de manera eficiente y profesional.

La posición es 100% remota con 40 horas semanales; se valorará proactividad, empatía y habilidades de resolución de problemas para gestionar casos y mantener altos estándares de calidad.

Formación

• Educación secundaria completa.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidad en herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para jornada de 40 horas semanales.
• Capacidad para trabajar 100% remota.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes mediante llamadas telefónicas y canales escritos.
• Brindar información clara y precisa respecto de productos, servicios y procedimientos.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su completa resolución.
• Registrar detalladamente las atenciones y gestiones realizadas.
• Derivar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Asegurar la transición fluida y cumplir con indicadores de calidad y productividad.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Proactividad

Educación

Educación secundaria completa

Herramientas

Sistemas de gestión

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a un equipo dinámico. El rol principal será asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, brindando soporte y resolviendo consultas de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes mediante llamadas telefónicas y canales escritos.
• Brindar información clara y precisa respecto de productos, servicios y procedimientos.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos hasta su completa resolución.
• Registrar detalladamente las atenciones y gestiones realizadas.
• Derivar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una transición fluida.
• Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos, buscando la mejora continua.

Requisitos

• Educación secundaria completa.
• Experiencia previa en atención al cliente, call center, contact center o funciones similares.
• Habilidad en el manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para cumplir con una jornada laboral de 40 horas semanales.
• Capacidad para trabajar de manera 100% remota.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y proactividad en la búsqueda de soluciones.