Service Manager Senior

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido desde el primer日

EPS y Seguro Oncológico

Tarjeta de alimentación Pluxee

Días libres adicionales

Formación y certificaciones

Proyectos internacionales

Job summary

NTT DATA busca un Service Manager Senior para Lima y Trujillo, con liderazgo de equipos y amplia experiencia en servicios de infraestructura híbrida (On-Premise y Cloud). El rol requiere ITIL 4 Foundation, inglés avanzado y capacidad de gestión de relaciones con clientes.

La posición ofrece contrato indefinido y oportunidades de desarrollo en una consultora TI líder, con proyectos locales e internacionales y enfoque en la excelencia operativa.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en TI.
• Al menos 4 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Inglés avanzado (INDISPENSABLE).

Responsibilities

• Gestionar servicios de infraestructura híbrida (On-Premise y Cloud).
• Asegurar cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.
• Gestionar presupuesto, capacidad, demanda y facturación.
• Identificar riesgos y liderar mejoras continuas.
• Mantener estándares de calidad, seguridad y continuidad.
• Liderar equipos multidisciplinarios.
• Actuar como enlace entre cliente y equipos técnicos.
• Gestionar relaciones estratégicas con clientes corporativos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios TI

Gestión de incidentes y cambios

Negociación y comunicación ejecutiva

Visión estratégica

Orientación al cliente

Education

Formación en Tecnología de la Información

ITIL 4 Foundation

Tools

ServiceNow

Job description

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa

Buscamos un Service Manager Senior - LIMA Y TRUJILLO - HORARIO ESPAÑA

¿Te apasiona liderar servicios de infraestructura tecnológica, gestionar relaciones estratégicas con clientes y asegurar la excelencia operativa? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto desempeño y liderar servicios críticos en entornos híbridos (On-Premise y Cloud).

Objetivo del cargo

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua de las operaciones. Además, actuarás como principal enlace entre el cliente y los equipos técnicos, impulsando la eficiencia, la calidad y la innovación.

Principales responsabilidades

• Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos.
• Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios.
• Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance.
• Liderar equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados.
• Formación técnica o universitaria en carreras de Tecnología de la Información o afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia comprobada en la administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS).
• Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y cumplimiento de SLA.
• Certificación ITIL® 4 Foundation (obligatoria).
• Inglés avanzado (INDISPENSABLE - NO NEGOCIABLE).

Valoramos

• Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Negociación y comunicación ejecutiva.
• Gestión de crisis y escalamientos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Visión estratégica y enfoque en mejora continua

Beneficios

• Contrato indefinido en planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%.
• Tarjeta de alimentación Pluxee.
• Días libres adicionales a las vacaciones.
• Excelente oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera en una consultora líder del mercado TI.
• Participación en proyectos de gran envergadura, tanto a nivel local como internacional.
• Acceso a capacitaciones y certificaciones.

Si buscas un rol desafiante, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de los servicios tecnológicos, queremos conocerte.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de selección se enfoca en identificar el talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.