Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

EPS y Seguro Oncológico

Tarjeta de Alimentación PLUXEE

Días libres adicionales a vacaciones

Línea de carrera profesional

Job summary

NTT DATA busca un/a Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior para diseñar, implementar y optimizar procesos de ITSM. Se trabajará en incidentes, problemas, cambios y requerimientos, definiendo KPIs y SLAs para impulsar la excelencia operativa.

La posición ofrece desarrollo profesional, proyectos locales e internacionales y oportunidades de certificaciones, con un enfoque de gobernanza de TI y mejora continua.

Qualifications

• Más de 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y diseño de procesos ITSM.
• Experiencia trabajando con al menos 2 herramientas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, CA Service Desk, Ivanti, GLPI, Aranda u otras.
• Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
• Experiencia diseñando workflows, roles, métricas, KPIs y SLAs.
• Experiencia realizando evaluaciones de madurez y desarrollando iniciativas de mejora continua.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y optimizar procesos de IT Service Management (ITSM).
• Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
• Diseñar flujos de trabajo, roles, responsabilidades, métricas y KPIs para la gestión de servicios de TI.
• Participar en la definición, seguimiento y optimización de SLAs y niveles de servicio.
• Evaluar el nivel de madurez de los procesos ITSM e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, alineando los procesos de TI con las necesidades del negocio.
• Implementar procesos ITSM sobre distintas herramientas tecnológicas.

Skills

Gestión ITSM

ITIL 4

KPIs

SLAs

Incidentes

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

CA Service Desk

Ivanti

GLPI

Aranda

Job description

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

¡Estamos buscando un/a Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior!

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Consultor/a ITSM Senior con experiencia en el diseño, implementación y mejora continua de procesos de Gestión de Servicios de TI, capaz de impulsar la excelencia operativa y generar valor a través de buenas prácticas de Gobierno de TI.

Posición: Consultor/a Gobierno IT – ITSM Senior

Especialidad: ITSM | ITIL 4 | Gobierno de TI | Mejora Continua

Experiencia: 4+ años

• Diseñar, implementar y optimizar procesos de IT Service Management (ITSM).
• Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
• Diseñar flujos de trabajo, roles, responsabilidades, métricas y KPIs para la gestión de servicios de TI.
• Participar en la definición, seguimiento y optimización de SLAs y niveles de servicio.
• Evaluar el nivel de madurez de los procesos ITSM e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, alineando los procesos de TI con las necesidades del negocio.
• Implementar procesos ITSM sobre distintas herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y diseño de procesos ITSM.
• Experiencia trabajando con al menos 2 herramientas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, CA Service Desk, Ivanti, GLPI, Aranda u otras similares.
• Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Requerimientos y Configuración.
• Experiencia diseñando workflows, roles, métricas, KPIs y SLAs.
• Experiencia realizando evaluaciones de madurez y desarrollando iniciativas de mejora continua.

Certificaciones requeridas

Será un plus contar con certificaciones o conocimientos en:

Buscamos un perfil con visión integral de Gobierno y Gestión de TI, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

Beneficios

• Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%.
• Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
• Día libres adicionales a vacaciones.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
• Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.
• Capacitaciones y Certificaciones.

NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales