Service Leader SAP AMS

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 120.000 - 200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS

Seguro Oncológico

Tarjeta de Alimentación PLUXEE

Días libres adicionales

Oportunidad de carrera profesional

Capacitaciones y Certificaciones

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca un Service Leader SAP AMS para Lima, que lidere operaciones y proyectos evolutivos, asegurando SLAs y la satisfacción de clientes locales e internacionales.

Se exige experiencia en SAP AMS y gestión de múltiples clientes, conocimiento de ITIL y marcos Agile, con preferencia por S/4HANA. Contrato indefinido y planilla desde el primer día, con oportunidades de certificaciones y crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia comprobada en servicios SAP AMS y gestión de múltiples clientes.
• Dominio de SLAs/KPIs, capacidad, demanda y manejo de escalaciones.
• Conocimiento de marcos ITIL, SAP Activate, PMI y Agile; experiencia en S/4HANA deseable.
• Capacidad para equilibrar la operación diaria con la ejecución de proyectos y evolutivos.

Responsabilidades

• Gestión integral del servicio AMS: Liderar soporte, incidentes, requerimientos y evolutivos bajo ITIL y metodologías ágiles o híbridas.
• Control y optimización: Administrar backlog, capacidad, demanda, prioridades y atención de situaciones críticas.
• Coordinación y liderazgo: Guiar equipos funcionales y técnicos, gestionar la relación con clientes y stakeholders.
• Innovación: Impulsar IA en AMS, automatización y modelos de optimización para elevar la productividad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de múltiples clientes

Gestión de SLAs/KPIs

ITIL / Agile

Análisis de procesos

Innovación con IA

Herramientas

ITIL

SAP Activate

S/4HANA

Descripción del empleo

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

¿Tienes experiencia liderando servicios SAP AMS y múltiples clientes en simultáneo? ¡Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo innovador!

Buscamos un/a Service Leader SAP AMS con sólida experiencia gestionando operaciones, proyectos evolutivos e iniciativas de mejora continua, asegurando el cumplimiento de SLAs, la satisfacción de los stakeholders y la eficiencia del equipo.

• Gestión integral del servicio AMS: Liderar soporte, incidentes, requerimientos y evolutivos bajo marcos como ITIL y metodologías ágiles o híbridas.
• Control y optimización: Administrar el backlog, capacidad, demanda, prioridades y la atención de situaciones críticas.
• Coordinación y liderazgo: Guiar equipos funcionales y técnicos, gestionando la relación directa con clientes y stakeholders.
• Innovación: Impulsar el uso de IA aplicada a AMS, automatización y modelos de optimización para elevar la productividad del servicio.

Requisitos principales:

• Experiencia comprobada en servicios SAP AMS y gestión de múltiples clientes.
• Dominio de gestión de SLAs/KPIs, capacidad, demanda y manejo de escalaciones.
• Conocimiento de marcos metodológicos (ITIL, SAP Activate, PMI, Agile). Experiencia en S/4HANA deseable.
• Capacidad para equilibrar la operación diaria con la ejecución de proyectos y evolutivos.

• Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
• Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
• Día libres adicionales a vacaciones.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
• Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.
• Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”