Coordinador/a de Operaciones y Servicios TI

NTT DATA Europe & Latam; Lima Metropolitana; On-site; PEN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido desde día uno

Planilla desde el primer día

EPS y Seguro Oncológico

Tarjeta de Alimentación

Días libres adicionales

Oportunidad de carrera

Capacitaciones y Certificaciones

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca Coordinador/a de Operaciones y Servicios TI para Lima. Tendrá responsabilidad de coordinar incidentes críticos, monitoreo continuo y gestión de SLA, asegurando continuidad y calidad de servicios tecnológicos para clientes locales e internacionales.

Experiencia en ITIL, habilidades de analítica y comunicación con clientes son clave. Se ofrece contrato indefinido, oportunidad de desarrollo y capacitaciones.

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
• Al menos 5 años de experiencia en TI.
• Al menos 3 años de experiencia en operaciones o servicios TI.
• Conocimientos y experiencia en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia coordinando incidentes críticos y salas de crisis.
• Capacidad de seguimiento de incidentes, RCA y elaboración de indicadores.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos, asegurando respuesta oportuna y comunicación entre áreas.
• Liderar salas de crisis ante incidentes de alto impacto, articulando equipos técnicos y stakeholders.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio, identificando desviaciones.
• Realizar seguimiento al RCA y a planes de acción derivados de incidentes.
• Elaborar y presentar indicadores y reportes operativos para clientes y equipos internos.
• Trabajar con herramientas de monitoreo y observabilidad como New Relic, Grafana, Datadog, Zabbix, CA APM, Control-M.

Skills

Operaciones TI

Gestión de incidentes

Monitoreo de servicios

Gestión de crisis

Comunicación con clientes

Coordinación de equipos

Análisis de causas raíz

Education

Ingeniería de Sistemas / Informática

5 años de experiencia en TI

Al menos 3 años en operaciones o servicios TI

Conocimientos ITIL

Tools

New Relic

Grafana

Datadog

Zabbix

CA APM

Control-M

Job description

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de Operaciones y Servicios TI!

En NTT DATA buscamos incorporar a un/a profesional con experiencia en operaciones TI, gestión de incidentes críticos y monitoreo de servicios, capaz de coordinar equipos técnicos y asegurar la continuidad y calidad de servicios tecnológicos.

Si tienes experiencia gestionando incidentes de alta criticidad, SLA, monitoreo y salas de crisis, y destacas por tu capacidad de análisis, coordinación y comunicación con clientes, ¡queremos conocerte!

Especialidad: Operaciones TI | Gestión de Incidentes | Monitoreo | ITIL

• Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos, asegurando una respuesta oportuna y una comunicación efectiva entre las áreas involucradas.
• Liderar y coordinar salas de crisis ante incidentes de alto impacto, articulando equipos técnicos y stakeholders.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento al análisis de causa raíz (RCA) y a los planes de acción derivados de incidentes.
• Elaborar y presentar indicadores, reportes de gestión y métricas operativas para clientes y equipos internos.
• Trabajar con herramientas de monitoreo y observabilidad como New Relic, Grafana, Datadog, Zabbix, CA APM, Control-M o similares.

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en TI.
• Al menos 3 años de experiencia en operaciones o servicios TI, gestión de incidentes, monitoreo y SLA.
• Conocimientos y experiencia aplicando buenas prácticas de ITIL.
• Experiencia coordinando incidentes críticos y salas de crisis.
• Capacidad para realizar seguimiento de incidentes, análisis de causa raíz y elaboración de indicadores y reportes.
• Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión con clientes y equipos técnicos.

Si buscas un nuevo desafío donde puedas aportar tu experiencia en la gestión de operaciones tecnológicas y servicios críticos, ¡queremos conocerte!

• Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%.
• Tarjeta de Alimentación PLUXEE.
• Día libres adicionales a vacaciones.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.
• Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.
• Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”