Senior BPO Operations Leader - Lima

Allied Global Sandbox; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 204.151 - 272.201; Jornada completa

Descripción de la vacante

Allied Global Sandbox en Lima busca un Operations Manager que será responsable de la salud operativa y financiera de múltiples programas dentro de sus servicios BPO. El candidato ideal tiene entre 6 y 8 años de experiencia en operaciones BPO, con un enfoque en optimización de procesos y gestión de talento.

Se espera que el encargado dirija la estrategia de crecimiento, supervisando equipos y asegurando cumplimiento de KPIs. También liderará la relación con stakeholders, gestionando el desempeño y la rentabilidad de las cuentas.

Formación

• 6 a 8 años de experiencia en operaciones BPO con al menos 4 años en liderazgo.
• Exitoso historial en la gestión de múltiples cuentas.
• Dominio experto en tecnologías de Contact Center.

Responsabilidades

• Dirigir la estrategia operativa para cumplir o superar los KPIs.
• Liderar y desarrollar el talento en el equipo de Performance Managers.
• Diseñar e implementar procesos de mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo

Optimización de procesos

Comunicación con stakeholders

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Educación

Título universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o campo relacionado

Maestría/MBA preferible

Herramientas

Tableau

PowerBI

Sistemas CRM

Paquete avanzado de MS Office

Descripción del empleo

Allied Global Sandbox en Lima busca un Operations Manager que será responsable de la salud operativa y financiera de múltiples programas dentro de sus servicios BPO. El candidato ideal tiene entre 6 y 8 años de experiencia en operaciones BPO, con un enfoque en optimización de procesos y gestión de talento.

Se espera que el encargado dirija la estrategia de crecimiento, supervisando equipos y asegurando cumplimiento de KPIs. También liderará la relación con stakeholders, gestionando el desempeño y la rentabilidad de las cuentas.