Bilingual Training & Quality Manager | BPO

Concentrix; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono mensual por indicadores

Descripción de la vacante

Concentrix Peru busca un/a Training & Quality Manager para liderar las áreas de Training y Quality en operaciones BPO. El candidato gestionará equipos de Trainers y Quality Analysts, supervisará programas de capacitación y asegurará la calidad mediante el monitoreo de KPIs y planes de mejora.

Se valorará un perfil con excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, capacidad de adaptación y orientado a resultados.

Formación

• Experiencia liderando equipos de Formación y Calidad en la industria BPO.
• Excelente comunicación y liderazgo.
• Capacidad de adaptación y orientación a resultados.
• Manejo de Excel: fórmulas, tablas dinámicas y dashboards.

Responsabilidades

• Liderar las áreas de Training y Quality.
• Gestionar y desarrollar equipos de Trainers y Quality Analysts.
• Supervisar programas de capacitación y procesos de calidad.
• Monitorear KPIs y elaborar planes de mejora.
• Liderar calibraciones, auditorías y seguimiento de resultados.
• Coordinar con Operaciones y clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.

Conocimientos

Liderazgo

Excel avanzado

Dashboards

Comunicación

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡Buscamos Training & Quality Manager en Lima!

En Concentrix Perú buscamos un/a profesional con experiencia liderando equipos de Training y Quality en operaciones BPO/contact center, con capacidad para gestionar indicadores, desarrollar equipos y trabajar de manera cercana con Operaciones y clientes.

• Liderar las áreas de Training y Quality.
• Gestionar y desarrollar equipos de Trainers y Quality Analysts.
• Supervisar programas de capacitación y procesos de calidad.
• Monitorear KPIs y elaborar planes de mejora.
• Liderar calibraciones, auditorías y seguimiento de resultados.
• Coordinar con Operaciones y clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.

Experiencia liderando equipos de Formación y Calidad en la industria BPO.

Excelente comunicación y liderazgo.

Capacidad de adaptación y orientación a resultados.

Manejo de Excel: fórmulas, tablas dinámicas y dashboards.

Sueldo + bono mensual por cumplimiento de indicadores, aplicable luego de aprobar el periodo de prueba.

Jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes.

Modalidad 100% presencial, con rotación entre nuestras sedes de San Borja, San Isidro e Independencia, según el portafolio de clientes asignado.

Si tienes experiencia liderando Training & Quality en BPO y buscas asumir un nuevo reto de gestión, ¡queremos conocerte!