Recepcionista / Hotelería

Esplendor Cusco; Cuzco; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Beneficios laborales (segfaros)

Capacitación continua

Alimentacif3n

Puntos hoteleros

Desarrollo profesional

Job summary

Esplendor Cusco busca un/una Recepcionista con vocacif3n de servicio y comunicacif3n efectiva para brindar una atencif3n cálida y profesional a los hue9spedes. La posicif3n requiere gestion de check-in/out y coordinacif3n con ​hotel y diferentes e1reas.

Se valora ingle9s intermedio/avanzado, manejo de plataformas de reservas y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y festivos. Ofrecen planilla, beneficios y capacitacif3n continua.

Qualifications

• Experiencia en recepcif3n hotelera o posiciones similares.
• Ingle9s intermedio/avanzado para interactuar con huéspedes extranjeros.
• Manejo de plataformas de reservas y sistemas hoteleros.

Responsibilities

• Realizar check-in y check-out conforme a procedimientos.
• Atender solicitudes y requerimientos de huéspedes de forma clara y cordial.
• Gestionar consultas, quejas e incidencias, registrarlas y dar seguimiento.
• Coordinar requerimientos con housekeeping, mantenimiento, reservas y otras áreas.
• Promover servicios del hotel y mejorar la experiencia del huésped.
• Entregar turnos completos y documentados, comunicando incidencias.
• Apoyar en auditoredas, reportes y controles operativos del e1rea.
• Actuar ante emergencias o situaciones imprevistas siguiendo protocolos.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Hotelería, Turismo o Administración

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Recepcionista! Buscamos incorporar a un/a Recepcionista con vocación de servicio, comunicación efectiva e inglés intermedio/avanzado, capaz de brindar una atención cálida, profesional y eficiente a nuestros huéspedes. Esta posición es clave para garantizar una experiencia de calidad, asegurar la correcta operación de recepción y mantener una coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
• Atender las solicitudes y requerimientos de huéspedes, brindando información clara, oportuna y cordial.
• Gestionar consultas, quejas e incidencias, asegurando su registro y seguimiento.
• Manejar plataformas de reservas, sistemas hoteleros, OTAs y canales de atención con precisión.
• Coordinar requerimientos con housekeeping, mantenimiento, reservas y demás áreas involucradas.
• Promover servicios adicionales del hotel y oportunidades de mejora en la experiencia del huésped.
• Ejecutar entregas de turno completas y documentadas, comunicando las incidencias relevantes.
• Apoyar en auditorías, reportes y controles operativos correspondientes al área.
• Actuar conforme a protocolos establecidos ante emergencias o situaciones imprevistas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 02 años en recepción hotelera o posiciones similares.
• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
• Inglés intermedio/avanzado, con capacidad para interactuar con huéspedes extranjeros.
• Manejo de plataformas de reservas, sistemas hoteleros y OTAs.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.

Competencias clave

• Orientación al servicio
• Comunicación efectiva
• Atención al detalle
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso a planilla con beneficios laborales conforme a ley
• Remuneración acorde al perfil, experiencia y dominio de inglés
• Capacitación constante
• Alimentación
• Puntos hoteleros
• Oportunidad de desarrollo profesional en el rubro hotelero
• Integración a un equipo colaborativo, profesional y orientado a la excelencia en el servicio