Promotor de Informes

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Miguel; On-site; PEN 14,000 - 22,000; Full time

Job summary

La Pontificia Universidad Católica del Peru (PUCP) busca un profesional para brindar atención y orientación presencial a postulantes y familias, explicando modalidades y requisitos de admisión, y acompañando a lo largo del proceso para una experiencia de calidad.

Se trabajará con CRM y se coordinará con áreas internas para respuestas oportunas, registrando las interacciones y proponiendo mejoras en la experiencia del usuario.

Qualifications

• Formación técnica en Administración, Marketing o afines.
• Experiencia de 1 año en atención al cliente en el sector educativo (deseable).
• Manejo de plataformas CRM: Salesforce, Hubspot o similares.

Responsibilities

• Atender y orientar presencialmente a postulantes, ingresantes y público, brindando información sobre admisión.
• Identificar las necesidades de atención y ofrecer información adecuada según perfil y etapa del proceso.
• Gestionar consultas e incidencias de admisión, coordinando con áreas responsables para asegurar una respuesta oportuna.
• Orientar sobre inscripción, postulación, admisión y matrícula, explicando pasos y plazos.
• Registrar atenciones en sistemas institucionales asegurando trazabilidad de las consultas.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de atención y reportar puntos críticos.
• Participar en la proyección del embudo comercial y apoyar metas de campañas de captación.
• Escalar consultas a áreas DIAD para mantener consistencia de la información.
• Realizar otras funciones afines según jefatura.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión CRM

Education

Formación técnica en Administración

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Misión del puesto

Brindar atención y orientación presencial a postulantes, ingresantes y sus familias sobre las modalidades y requisitos de admisión, así como acompañarlos en las distintas etapas del proceso de admisión, atendiendo sus consultas y requerimientos de manera oportuna y efectiva, con el fin de ofrecer una experiencia de calidad que contribuya a los objetivos de captación, conversión y matrícula de la Dirección de Admisión.

Funciones

• Atender y orientar presencialmente a postulantes, ingresantes, familiares y público interesado, brindando información clara, precisa y actualizada sobre las modalidades, requisitos, procedimientos y cronogramas de admisión.
• Identificar las necesidades de atención de cada usuario y proporcionar información pertinente según su perfil, interés, etapa del proceso de admisión y situación particular.
• Gestionar consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con los procesos de admisión, realizando las coordinaciones necesarias con las áreas responsables para asegurar una respuesta oportuna.
• Brindar orientación sobre los procedimientos de inscripción, postulación, admisión y matrícula, facilitando la comprensión de los pasos, plazos y requisitos correspondientes.
• Contribuir al aseguramiento de la matrícula, identificando casos que requieran orientación o seguimiento y canalizándolos oportunamente hacia las instancias responsables, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Registrar y actualizar la información de las atenciones realizadas en los sistemas institucionales, asegurando la integridad y trazabilidad de las consultas, solicitudes y compromisos asumidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de atención, reportando consultas recurrentes, dificultades operativas y puntos críticos que puedan afectar la experiencia del postulante o la continuidad de su proceso.
• Participar en la proyección y modelamiento del embudo comercial, apoyando la estimación de resultados, el seguimiento de metas y la evaluación del desempeño de las campañas de captación.
• Escalar consultas con las áreas DIAD involucradas en la admisión para asegurar la consistencia de la información proporcionada y la adecuada atención de los casos que excedan sus competencias.
• Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por su jefatura inmediata.

Requerimientos

• Formación técnica en Administración, Marketing o afines.
• Experiencia de 1 año en atención al cliente en el sector educativo (deseable).
• Manejo lataformas de CRM: Salesforce, Hubspot o similares.