Practicante de Mesa de Ayuda

INDRA PERU; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 10.000 - 16.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Capacitación

Proyectos de gran escala

Descripción de la vacante

Indra Group en Perú busca un practicante de mesa de ayuda para unirse al equipo de tecnologías. Atenderá al usuario, registrará tickets y colaborará en soluciones básicas.

Deberá gestionar contraseñas, desbloqueos de cuentas y soporte en hardware, impresoras y Office 365, manteniendo la satisfacción del usuario y cumpliendo SLA. Formación continua y oportunidades de crecimiento en proyectos de gran escala.

Formación

• Conocimientos en ensamblaje y mantenimiento físico de PCs y laptops.
• Instalación de Windows 11.
• Conocimiento de Office 365.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto único y registrar tickets en Jira o ServiceNow.
• Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
• Instalación y configuración de periféricos e impresoras en red.
• Configurar software: Office 365 y navegadores, solucionar errores.
• Monitorear SLA y buscar satisfacción del usuario.
• Elaborar guías básicas y FAQs para usuarios finales.

Conocimientos

Gestión de tickets

Jira

ServiceNow

Windows 11

Office 365

Redes básicas

Herramientas

Outlook

IMAP/POP3

Descripción del empleo

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un PRACTICANTE DE MESA DE AYUDA.

Funciones del puesto

• Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.
• Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
• Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.
• Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.
• Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.
• Documentación: Creación de manuales básicos o guías de "preguntas frecuentes" para el usuario final

Conocimientos asociados o requisitos

Conocimientos: Ensamblaje y mantenimiento físico de PCs/Laptops, instalación de Windows 11 y Office 365.

Redes: Configuración básica de redes y correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras.

¿Qué ofrecemos?

• Formación académica constante
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
• Capacitación
• Aumentos salariales progresivos según tu desempeño