Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT)

INDRA PERU; San Isidro; Presencial; PEN 72.000 - 108.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro EPS Cubierto

Seguro Vida Ley

Programa de Certificaciones

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Udemy Formación continua

Cultura colaborativa

Descripción de la vacante

INDRA PERU está buscando un/a Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT) para liderar la planificación operativa, asegurar el cumplimiento de SLA y gestionar cambios y presupuestos en servicios críticos de TI.

Se requiere experiencia en TI, certificado ITIL y habilidades de liderazgo para coordinar equipos y proyectos de mejora continua en un entorno de operaciones 24x7.

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería relacionada con TI.
• ITIL 4 Foundation deseable intermedio o avanzado.
• PMP, CAPM, Scrum Master o equivalente.
• Experiencia mínima de 5 años en TI, 2 años en supervisión o jefatura de servicios de TI.
• Conocimiento sólido de ITIL y gestión de servicios en entornos grandes.

Responsabilidades

• Planificar la ejecución operativa, seguimiento y cumplimiento de SLA.
• Gestionar presupuesto, recursos y cambios contractuales del servicio.
• Convocar y liderar Comités Operativos de TI.
• Proponer y ajustar acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Promover automatización, innovación y mejoras para la experiencia de usuario.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de TI

Gestión de SLA

Gestión de equipos

Educación

Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones

Herramientas

Aranda ITSM

Descripción del empleo

En Indra seguimos creciendo y buscamos un/a Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT), que quiera asumir nuevos retos.

¿Cuál será tu reto?

• Responsable de la planificación operativa, ejecución y seguimiento de los resultados y niveles de cumplimiento de los SLA del proyecto dentro del presupuesto, plazo, calidad, clima laboral y satisfacción del cliente esperados

Funciones del puesto

• Garantizar el Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
• Planificar la ejecución de proyectos especiales.
• Negociar la línea base del servicio en caso se exceda.
• Revisar y proponer la definición y ajustes de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
• Provisionar los recursos materiales necesarios para el desarrollo del servicio.
• Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y reportes ejecutivos para la gerencia y las áreas usuarias en las fechas indicadas.
• Promover iniciativas de automatización, transformación digital e innovación tecnológica orientadas a mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo
• Convocar y liderar los Comités Operativos.
• Gestionar los cambios contractuales del servicio.
• Planificar y controlar el presupuesto del Servicio.
• Aseguramiento del Clima Laboral en el Servicio
• Proponer y aprobar cambios en el alcance del Servicio.
• Coordinar los lineamientos y políticas para la gestión del servicio.
• Facilitar los recursos materiales y humanos necesarios para el desarrollo del servicio.
• Realizar el modelo financiero del servicio, asegurando cumplir con los márgenes establecidos por la compañía.
• Coordinar con las áreas clínicas, administrativas y de negocio la priorización de necesidades tecnológicas y proyectos de mejora continua.

Requisitos

• Titulado universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
• ITIL 4 Foundation (deseable intermedio o avanzado).
• PMP, CAPM, Scrum Master o equivalente.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de TI, de los cuales al menos 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o jefatura de servicios de TI.
• Deseable experiencia en instituciones de sector Sanidad (clínicas, hospitales o empresas con operaciones críticas 24x7).
• Conocimiento sólido de ITIL (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio).
• Experiencia en gestión de servicios de TI y soporte a usuarios en entornos corporativos de mediana o gran escala.
• Manejo de herramientas ITSM (Aranda) deseable.
• Gestión de proyectos (PMI, Scrum o metodologías ágiles – deseable).

¿Qué ofrecemos?

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes