Operations Assistant Manager (OAM)

TP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 54,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Great Place To Work certificado

Diversidad e inclusión

Job summary

TP busca un Operations Assistant Manager Español (OAM) para su operación en Lima, Perú. El rol implica liderar, administrar y evaluar el funcionamiento diario, tomando decisiones para cumplir objetivos de la campaña y del cliente corporativo.

El candidato ideal debe haber al menos 1 año de experiencia en coordinación de operaciones de Call Center o roles BPO, con enfoque en KPIs, productividad y calidad. Se valorará la capacidad de planificación, reportes ejecutivos y habilidades de comunicación

Qualifications

• Secundaria finalizada
• Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de operaciones de Call Center o en posiciones BPO

Responsibilities

• Liderar, administrar, controlar y evaluar el funcionamiento de la operación para cumplir objetivos de la campaña
• Analizar y controlar KPIs (productividad, efectividad, calidad, AHT) y proponer mejoras
• Planificar y coordinar recursos para maximizar la productividad y garantizar el buen funcionamiento de servicios
• Consolidar información para reportes a alta dirección y al cliente corporativo
• Mantener un clima de trabajo adecuado y comunicación con el cliente
• Participar en formaciones y comunicar contenidos y planes a la operación
• Utilizar herramientas asignadas y participar en reuniones con cliente o internos

Skills

Coordinación de operaciones

Education

Secundaria finalizada

Job description

TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager Español (OAM) en Lima - Perú, quien se encargará Liderar, Administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por Teleperformance y el cliente corporativo.

Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario

• Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
• Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
• Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
• Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la oportunidad de participación.
• Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
• Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno, además de la elaboración de las actas correspondientes para la respectiva trazabilidad y seguimiento a los pendientes.
• Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la compañía y la operación, a través del cual se divulguen políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc. Ayuda en la elaboración de presupuestos anuales y trimestrales

El TOP Team busca a alguien que:

• Secundaria finalizada
• Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de operaciones de Call Center o en posiciones similares BPO

Hablemos de beneficios:

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!