Supervisor Español San Isidro

TP PERÚ; San Isidro; On-site; PEN 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Plan de crecimiento

Ambiente certificado GPTW

Job summary

TP PERÚ busca un/a supervisor de operaciones para liderar y desarrollar al equipo de servicios empresariales, con presencia en San Isidro y enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Se requiere secundaria completa y disponibilidad para trabajo presencial. Ofrecemos contrato indefinido, plan de crecimiento y un entorno certificado por GPTW para fomentar diversidad y desarrollo profesional.

Qualifications

• Secundaria completa.
• Estudiante segundo semestre técnico y/o profesional (deseable).
• Nivel de Excel Intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial (San Isidro).

Responsibilities

• Seguir los pasos de TOPS para administrar su equipo durante el turno.
• Apoyar, motivar, evaluar y entrenar a los agentes para cumplir objetivos individuales/de equipo.
• Monitorear contactos del equipo y brindar retroalimentación y capacitación para asegurar el cumplimiento.
• Mantener niveles de servicio y maximizar la productividad para el margen operativo.
• Proporcionar apoyo en tiempo real ante dudas durante llamadas y manejar clientes molestos de forma profesional.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de TP.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de agentes

Excel intermedio

Comunicación efectiva

Education

Secundaria completa

Estudiante de técnico o profesional ( Deseable )

Job description

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170 mercados. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Ready to level up? ¡Hazlo con el TOP Team!

Requisitos:

• Secundaria completa.
• Estudiante segundo semestre Tecnico y/o Profesional (Deseable)
• Nivel de Excel Intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial (San isidro).

Funciones:

• Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
• Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
• Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
• Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
• Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato.

Condiciones:

• Contrato a termino indefinido
• Salario acorde al mercado.
• Plan de crecimiento

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