On-Site Technical Support Junior

Stefanini LATAM; San Isidro; Presencial; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM está buscando un/a On-Site Technical Support L2 para brindar soporte presencial a usuarios y equipos en San Isidro, Lima, Perú. La jornada es de 48 horas semanales con horario de lunes a sábado, 8:00 a.m.

a 7:00 p.m., en modalidad 100% presencial. Entre tus responsabilidades estará diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, instalar y configurar equipos, realizar clonación y backups, y gestionar incidencias con herramientas de tickets.

Formación

• Estudios técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Industrial, Logística o carreras afines.
• Experiencia profesional de hasta 1 año en soporte técnico o posiciones similares.
• Conocimientos técnicos de hardware (deseable).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos de herramientas de gestión de tickets (deseable).
• Conocimientos de ITIL Foundation (deseable).
• Conocimientos de metodologías ágiles (deseable).
• Orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y buena comunicación.

Responsabilidades

• Brindar soporte al parque de PCs y periféricos, incluyendo pin pads y otras impresoras.
• Resolver incidentes de hardware y software de manera presencial.
• Atender incidentes relacionados con software base.
• Preparar, instalar, configurar y cambiar equipos de cómputo.
• Realizar clonación de equipos y backup de información de usuarios.
• Personalizar equipos y realizar restore de información.
• Preparar equipos para entrega a proveedores y usuarios.
• Brindar soporte de primera línea a impresoras.
• Registrar y gestionar incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.

Conocimientos

PCs y periféricos

Hardware

Excel

ITIL Foundation

Gestión de tickets

Metodologías ágiles

Orientación al servicio

Atención al cliente

Educación

Estudios técnicos en Sistemas/Informática/Industrial/Logística o afines

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Stefanini estamos en la búsqueda de un/a On-Site Technical Support L2 para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico presencial a usuarios y equipos informáticos.

Modalidad: 100% presencial

Ubicación: San Isidro, Lima – Perú

Jornada: 48 horas semanales

Horario: Dentro de la franja de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Brindar soporte al parque de PCs y periféricos, incluyendo pin pads, ticketeras y otros dispositivos.
• Resolver incidentes de hardware y software de manera presencial.
• Atender incidentes relacionados con software base.
• Preparar, instalar, configurar y realizar cambios de equipos de cómputo.
• Realizar clonación de equipos y backup de información de usuarios.
• Personalizar equipos y realizar restore de información.
• Preparar equipos para su entrega a proveedores y usuarios.
• Brindar soporte de primera línea a impresoras.
• Registrar y gestionar los incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Estudios técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Industrial, Logística o carreras afines.
• Experiencia profesional de hasta 1 año en soporte técnico o posiciones similares.
• Conocimientos técnicos de hardware (deseable).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos de herramientas de gestión de tickets (deseable).
• Conocimientos de ITIL Foundation (deseable).
• Conocimientos de metodologías ágiles (deseable).
• Orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y buena comunicación.

Porque vas a formar parte de un equipo global donde podrás desarrollar tus conocimientos, asumir nuevos desafíos y seguir creciendo profesionalmente dentro del mundo de la tecnología.