Monitor de Calidad

INSALUD CORP E.I.R.L.; Lince; Presencial; PEN 45.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad: Presencial

Horario de oficina: L-J 8:30–18:30; V

Horario: Sáb 9:00–13:00

Régimen REMYPE: beneficios de gratific

Descripción de la vacante

INSALUD CORP E.I.R.L. busca un analista de calidad para supervisar interacciones en el Contact Center y asegurar el cumplimiento de protocolos y la adecuada gestión de citas.

El rol diseña y actualiza manuales de atención, verifica estándares y brinda retroalimentación para mejorar la experiencia del paciente.

Formación

• Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
• Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
• Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
• Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
• Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
• Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
• Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
• Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Evaluación de llamadas y chats

Análisis de indicadores

Entrega de feedback

Conocimiento de Excel

Educación

Estudios técnicos o universitarios en administración/comunicaciones/marketing/psicología/gestión de servicios de salud

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada

Principales funciones

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
• Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
• Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
• Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
• Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
• Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
• Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
• Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
• Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Beneficios

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a jueves: 8:30 a. m. – 6:30 p. m y los viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
• Régimen laboral: REMYPE (50% beneficios gratificación y CTS, seguro SIS).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.