Monitora de Calidad Call Center/ Ventas/ Urgente

Biznes; La Victoria; Presencial; PEN 15.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla Mype desde el 1er día

Asignación familiar S/ 113

Puntualidad en los pagos

Grato ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Biznes en La Victoria busca un Monitor de Calidad con experiencia en call center para auditar llamadas, evaluar parámetros y detectar carencias del asesor.

Integrarás sesiones de calibración, elaborarás reportes e indicadores de calidad y brindarás coaching para la mejora continua, manteniéndote actualizado de campañas y productos. El rol es presencial en Calle Enrique Encinas 284, La Victoria, con horario de lunes a viernes 9:00 a 18:00 y sábados 9:00 a 13:00.

Formación

• Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA.
• Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable).
• Contar con estudios técnicos o universitarios.
• Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm.

Responsabilidades

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos, detectando las necesidades y carencias del asesor.
• Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora, generando las alertas correspondientes.
• Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación de criterios y estándares de evaluación.
• Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y feedback orientadas a la mejora continua.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño operativo.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
• Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones.
• Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura inmediata.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Proactividad

Adaptabilidad

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Educación

Estudios técnicos o universitarios

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡SÉ PARTE DE NUESTRA TEAM BIZNES!

Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA

DE VENTAS (Indispensable)

• Contar con estudios técnicos o universitarios.
• Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable)
• Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm.

¿QUÉ VAS A REALIZAR?

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos, detectando las necesidades y carencias del asesor.
• Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora, generando las alertas correspondientes.
• Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación de criterios y estándares de evaluación.
• Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y feedback orientadas a la mejora continua.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño operativo.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
• Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones.
• Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura inmediata.

Competencias

• Trabajo en Equipo
• Proactividad
• Adaptabilidad
• Comunicación efectiva
• Organización y planificación.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Sueldo S/ 1300 + S/ 300 Variable.
• Planilla Mype desde el 1er día.
• Asignación familiar S/ 113.
• Puntualidad en los pagos.
• Grato ambiente de trabajo.