Monitor de calidad/Call Center

TCONTAKTO SAC; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso directo a planilla

Bono por indicadores

Asignación familiar

Convenios corporativos

Línea de carrera

Grato ambiente laboral

Descripción de la vacante

TCONTAKTO SAC, empresa de outsourcing y contact center en Lima, busca Monitor de Calidad para auditar llamadas de teleoperadores, evaluar según plantillas y apoyar la mejora continua. Se requiere experiencia mínima de 1 año en auditoría de calidad en call center, manejo de MS Excel básico–intermedio; se valora experiencia en campañas de Portabilidad.

Ofrecemos ingreso directo a planilla con bono por indicadores, asignación familiar, convenios corporativos y una clara Línea de carrera en un

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en call center.
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio.
• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable).

Responsabilidades

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Conocimientos

Auditor/Monitor de calidad

MS Excel (Básico–Intermedio)

Portabilidad (Deseable)

Descripción del empleo

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de

MONITOR CALIDAD - CALL CENTER - CERCADO DE LIMA

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio
• Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable)

Funciones

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

Beneficios

• Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores
• Asignación familiar
• Convenios corporativos
• Línea de carrera
• Grato ambiente laboral