Jefe de taller

Nugo talent hub; Surco; Presencial; PEN 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nugo talent hub busca un/a líder de taller automotriz para gestionar operaciones, buscando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Será responsable de dirigir a asesores de servicio y técnicos mecánicos, controlar KPI, elaborar plan y presupuesto anual y garantizar cumplimiento de estándares del fabricante; se valorará experiencia en gestiones de postventa y mejoras continuas. Se ofrece desarrollo profesional en entornos de alta exigencia.

Formación

• Se requiere título de bachiller en áreas técnicas o administrativas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de talleres automotrices o áreas de postventa.
• Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
• Experiencia gestionando equipos técnicos y asesores de servicio.

Responsabilidades

• Liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
• Liderar al equipo de asesores de servicio y técnicos mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
• Gestionar los KPI del taller (producción, eficiencia, facturación, plazos y CSI).
• Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando metas de producción y rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos y brindar soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y experiencia de alto nivel.
• Asegurar cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante (garantías y requerimientos de servicio).
• Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar operación y experiencia del cliente.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de indicadores para la Gerencia de Postventa.

Conocimientos

Liderazgo de taller

Gestión de KPI

Gestión de equipos

Excel intermedio

Inglés básico/intermedio

Educación

Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carreras afines

Descripción del empleo

Liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos por el fabricante.

• Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
• Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
• Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.
• Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.
• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo de talleres automotrices o áreas de postventa.
• Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
• Experiencia gestionando equipos técnicos y asesores de servicio.
• Experiencia en gestión y análisis de KPI de productividad, eficiencia, facturación y satisfacción del cliente.
• Manejo de Excel intermedio inglés básico/intermedio.
• Deseable experiencia en concesionarios, talleres especializados o marcas de alta exigencia en servicio.