Jefe De Servicio

astara; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 86.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Astara, una empresa global líder en distribución y soluciones automotrices, busca gestionar el taller asignado, organizando recursos y procesos para lograr resultados económicos y máxima satisfacción del cliente.

Se requieren 4 años de experiencia en operaciones de taller, formación en Ingeniería o afines, y dominio de Excel con nivel intermedio de inglés. El rol exige disponibilidad de lunes a sábado y admite discapacidad.

Formación

• Técnico/universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica o afines.
• Mínimo 4 años liderando operaciones de taller o áreas afines.
• Experiencia en gestión y desarrollo de equipos.
• Deseable experiencia en automotriz.
• Dominio de Excel a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
• Apto para personas con discapacidad.

Responsabilidades

• Cumplir objetivos económicos del taller y facturación.
• Controlar indicadores operativos y comerciales del taller.
• Planificar actividades comerciales en coordinación con Posventa y Marketing.
• Desarrollar campañas de marketing postventa.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción (NPS).
• Atender reclamaciones y canalizar soluciones.
• Velar por cumplimiento de políticas y procedimientos del taller.
• Mantener buenas relaciones con clientes corporativos y socios estratégicos.
• Proponer nuevos negocios y fuentes de ingreso para el Taller.
• Evaluar proveedores para el Comité de Dirección.
• Supervisar diariamente las actividades operativas del Taller con el Jefe/Supervisor de Patio y Torre de Control.
• Supervisar la gestión de garantías del taller.
• Supervisar y dar seguimiento a asesores de servicio.
• Coordinar y dar seguimiento al plan de entrenamiento del personal.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de taller

Planificación

Comunicación

Inglés intermedio

Educación

Técnico o universitario en Ingeniería Industrial/Administración/Ingeniería Mecánica

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España.

Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas.

Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros.

En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.

Nuestro Modelo Operativo Global, impulsado por capacidades avanzadas de inteligencia artificial, nos posiciona como un referente de eficiencia y creación de valor en el sector de la automoción. Ofrecemos una amplia gama de marcas, soluciones de financiación competitivas y opciones de renting flexibles, apoyadas en un modelo de agentic company que conecta la red de concesionarios con las necesidades específicas de cada usuario.

Creemos en la movilidad como motor de desarrollo económico y social. Guiados por la innovación, los datos y las personas, nuestro equipo de cerca de 3.000 profesionales de más de 50 nacionalidades trabaja cada día para construir un futuro de la movilidad más eficiente, accesible y responsable.

Move. It's your right.

El Rol

Gestionar el Taller asignado, organizando los recursos humanos, equipos, herramientas y espacios para obtener el más productivo y eficiente uso del taller, conseguir los resultados económicos presupuestados y lograr la mayor satisfacción de los clientes.

Principales Funciones

• Cumplir con los objetivos económicos presupuestados anualmente, mes a mes. (margen y facturación)
• Controlar diariamente los indicadores operativos y comerciales del taller. (Productividad)
• Planificar las actividades comerciales para el taller en coordinación con la Gerencia de Posventa y el Área de Marketing.
• Desarrollar campañas de marketing postventa en coordinación con la Gerencia de Posventa y el Área de Marketing.
• Dar seguimiento a los indicadores de calidad de servicio, satisfacción de clientes, elaborar y dar seguimiento a los planes de mejora. (NPS)
• Atender los reclamos de clientes y canalizar las soluciones escalonadamente si corresponde.
• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos en el taller.
• Mantener buenas relaciones con clientes corporativos, flotas, Importadoras y otros que sean estratégicamente importantes para la Empresa.
• Proponer nuevos negocios y fuentes de ingreso para el Taller.
• Evaluar y proponer proveedores al Comité de Dirección.
• Supervisar diariamente las actividades operativas del Taller con el Jefe/Supervisor de Patio y Torre de Control.
• Supervisar la gestión de garantías del taller.
• Supervisar y dar seguimiento diariamente a las actividades de los Asesores de Servicio.
• Coordinar y dar seguimiento al plan de entrenamiento del personal del taller, sea internamente o con las Marcas.

Experiencia Profesional/Requisitos

• Profesional técnico o universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años liderando operaciones de taller o áreas afines.
• Experiencia en gestión y desarrollo de equipos de trabajo.
• Deseable experiencia en el sector automotriz.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
• Posición apta para personas con discapacidad.