Jefe de taller

Nugo talent hub; Surco; On-site; PEN 89,000 - 179,000; Full time

Job summary

Nugo talent hub busca un Jefe de Taller para liderar integralmente la operación del taller automotriz en Lima. Será responsable de rentabilidad, productividad, calidad de servicio y la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de estándares del fabricante.

El candidato ideal posee formación en ingeniería o administración, mínimo 3 años liderando talleres o áreas de postventa, y experiencia en gestión de equipos técnicos y asesores de servicio.

Qualifications

• Se requiere dominio técnico en mecánica automotriz y experiencia en operación de talleres.
• Se busca liderazgo con manejo de KPIs y satisfacción del cliente.
• Experiencia en gestión de talleres y postventa.
• Capacidad para elaborar planes y presupuestos anuales.

Responsibilities

• Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos asegurando productividad y seguridad.
• Gestionar los KPI del taller: productividad, eficiencia, facturación y CSI.
• Elaborar y hacer seguimiento al plan y presupuesto anual para rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos, brindando soporte diagnóstico cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes y garantizar experiencia de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares del fabricante.
• Identificar oportunidades de mejora continua para optimizar operación y satisfacción.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo.
• Elaborar reportes de gestión para la Gerencia de Postventa.

Skills

Mecánica automotriz

Gestión de operaciones de taller

Education

Bachiller en Ingeniería Industrial

Administración

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Automotriz

carreras afines

Tools

Excel

Job description

Empresa del sector Automotriz busca un Jefe de Tallet especializdo para liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos por el fabricante.

• Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
• Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
• Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.
• Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.
• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo de talleres automotrices o áreas de postventa.
• Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
• Experiencia gestionando equipos técnicos y asesores de servicio.
• Experiencia en gestión y análisis de KPI de productividad, eficiencia, facturación y satisfacción del cliente.
• Manejo de Excel intermedioinglés básico/intermedio.
• Deseable experiencia en concesionarios, talleres especializados o marcas de alta exigencia en servicio.