Jefe(A) de Crm y Fidelización

INTEGRA RETAIL S.A.C.; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos Corporativos

Buen Clima Laboral

Job summary

GRUPO CARSA busca un(a) Jefe(a) de CRM y Fidelización para liderar la estrategia de relacionamiento con clientes en el canal retail. Encargado(a) de diseñar e implementar el programa de fidelización, definir beneficios y mecánicas, y dirigir las campañas de engagement.

La posición requiere experiencia en CRM, fidelización y marketing relacional, con foco en incrementar frecuencia de compra y CLV, manteniendo una visión omnicanal y escalable dentro de la empresa.

Qualifications

• Bachiller o Titulado(a) en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Especialización en Customer Experience, Marketing Digital o Data Analytics (deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en Fidelización, CRM o Marketing Relacional en retail.
• Experiencia liderando programas de fidelización y campañas de retención.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia integral de Fidelización alineada a objetivos comerciales y de crecimiento.
• Crear y liderar el programa de fidelización: propuesta de valor, beneficios, mecánicas de acumulación y recompensas.
• Desarrollar el modelo de relacionamiento a lo largo del ciclo de vida del cliente para captación, activación, recurrencia y retención.
• Diseñar e implementar la estrategia de CRM y segmentación para incrementar frecuencia de compra y CLV.
• Definir el Customer Journey y optimizar la experiencia omnicanal.
• Establecer políticas y procesos para escalabilidad del programa.
• Evaluar iniciativas de fidelización mediante análisis de data y retorno esperado.
• Identificar tendencias de loyalty y engagement para fortalecer la propuesta de valor.
• Planilla Completa + Todos los beneficios al 100%.

Skills

CRM

Fidelización

Customer Experience

Marketing Digital

Data Analytics

Liderazgo

Retail

Education

Formación en Administración/Marketing/Ing. Industrial/Economía

Tools

Salesforce

Soho

Job description

Somos GRUPO CARSA, un grupo especializado en venta de electrodomésticos y motos, con más de 100 tiendas a nivel nacional con marcas como Carsa, El Gallo Más Gallo, Moto Go y Marcimex". Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de CRM y Fidelización que lidere la estrategia de relacionamiento con clientes:

¿Qué estamos buscando?

• Bachiller o Titulado(a) en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Especialización en Customer Experience, Marketing Digital o Data Analytics (deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de Fidelización, Loyalty, CRM, Customer Experience o Marketing Relacional en empresas retail, consumo masivo o afines.
• Experiencia en uso de CRM como Salesforce o Soho.
• Experiencia liderando programas de fidelización, campañas comerciales y estrategias de retención de clientes..

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Diseñar e implementar la estrategia integral de Fidelización de la compañía, alineada a los objetivos comerciales y de crecimiento del negocio.
• Crear, estructurar y liderar el programa de fidelización de clientes, definiendo propuesta de valor, beneficios, mecánicas de acumulación/redención, recompensas y estrategias de engagement.
• Desarrollar el modelo de relacionamiento con clientes a lo largo de su ciclo de vida, identificando oportunidades de captación, activación, recurrencia, retención y recuperación.
• Diseñar e implementar la estrategia de CRM y segmentación de clientes, impulsando campañas personalizadas y acciones orientadas a incrementar frecuencia de compra, ticket promedio y Customer Lifetime Value (CLV).
• Desarrollar e implementar el Customer Journey del cliente, identificando touchpoints críticos y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
• Definir políticas, procesos, metodologías y lineamientos operativos del programa de fidelización, asegurando escalabilidad y sostenibilidad del modelo.
• Evaluar la viabilidad comercial y financiera de nuevas iniciativas de fidelización mediante análisis de data, comportamiento del cliente y retorno esperado.
• Identificar tendencias de mercado, mejores prácticas e iniciativas innovadoras en loyalty, customer engagement y experiencia cliente para fortalecer la propuesta de valor de la compañía.
• Planilla Completa + Todos los beneficios al 100% - EPS - Línea de Carrera - Descuentos Corporativos - Buen Clima Laboral