Asistente de Soporte Técnico

UNIVERSIDAD CONTINENTAL SAC; Huancayo; Presencial; PEN 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración competitiva

Desarrollo profesional

Clima laboral positivo

Descripción de la vacante

La Universidad Continental SAC busca un profesional de TI para gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando la disponibilidad de servicios y una experiencia satisfactoria para estudiantes y personal.

Se requiere egreso/técnico o bachiller en Sistemas, 3 años de experiencia, manejo intermedio de Ofimática y inglés técnico. Modalidad presencial en sede o filial.

Formación

• Técnico o bachiller en sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en funciones similares.
• Para promoción interna, experiencia mínima de 2 años.
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.
• Inglés técnico intermedio.

Responsabilidades

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y activos tecnológicos de sede o filial.
• Atender incidentes y requerimientos de los servicios tecnológicos.
• Gestionar la infraestructura TI conforme a estándares establecidos.
• Monitorear el correcto funcionamiento de la infraestructura.
• Coordinar con áreas y proveedores para resolver incidencias y requerimientos.
• Registrar el seguimiento de atenciones y cumplir plazos.

Conocimientos

Soporte TI

Gestión de incidentes

Monitoreo Infra

Redes

Educación

Técnico o Bachiller en Sistemas

Herramientas

Windows Server

Linux

Ofimática

Descripción del empleo

MISIÓNEjecutar oportunamente la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos del área académica y administrativa, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos y contribuyendo a una experiencia satisfactoria de estudiantes, docentes y administrativos.

FUNCIONES:

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos y activos tecnológicos de la sede o filial.
• Atender oportunamente los incidentes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos.
• Ejecutar los requerimientos y actividades de infraestructura TI de acuerdo con los estándares establecidos.
• Apoyar en el monitoreo del correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
• Coordinar con el Centro de Servicios TI, Seguridad de la Información, Infraestructura TI y usuarios para resolver incidentes y requerimientos.
• Coordinar con proveedores la ejecución de requerimientos y servicios previamente aprobados.
• Registrar y dar seguimiento a las atenciones realizadas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Ejecutar otras funciones asignadas por el superior inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.

REQUISITOS:

• Egresado, técnico o bachiller de las carreras de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en funciones similares.
• Para promoción interna, experiencia mínima de 2 años.
• Manejo de Ofimática a nivel intermedio.
• Inglés técnico a nivel intermedio.
• MODALIDAD: Presencial en sede o filial.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

• Networking: Fortinet, Cisco, Ruckus y/o Juniper.
• Mantenimiento y ensamblaje de PCs.
• Administración y soporte de servidores Windows/Linux.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de activos tecnológicos.
• Atención y gestión de incidentes y requerimientos TI.
• Monitoreo y soporte de infraestructura tecnológica.

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO:

• Porcentaje de mantenimientos ejecutados de acuerdo con lo programado.
• Porcentaje de incidentes y requerimientos atendidos dentro del plazo establecido.
• Porcentaje de requerimientos de infraestructura TI atendidos dentro del plazo.
• Porcentaje de disponibilidad de los servicios tecnológicos.

COMPETENCIAS CLAVE:

• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Planificación y organización.
• Uso de tecnologías de la información.
• Resolución de conflictos.
• Compromiso con la calidad.
• Responsabilidad personal.
• Empatía.
• Innovación.

BENEFICIOS:

• Remuneración por encima del mercado con todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una institución líder en educación superior.
• Aprendizaje constante y fortalecimiento de competencias técnicas.
• Participación en un entorno tecnológico, dinámico y orientado a la mejora continua.
• Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en infraestructura y soporte tecnológico.