Administrador de Helpdesk

COMPAÑIA PROCESADORA MOLLEHUACA S.A.C.; Surco; Presencial; PEN 24.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Oportunidad de desarrollo profesional

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

COMPAÑIA PROCESADORA MOLLEHUACA S.A.C. busca un analista de Help Desk para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, gestionar incidencias y tickets, y coordinar acciones con proveedores.

Se requieren conocimientos en Windows, Microsoft 365, AD y redes, manejo de herramientas GLPI/ServiceNow/Jira y buenas prácticas ITIL (deseable). La posición es en Lima Surco, con ingreso a planilla y remuneración acorde al mercado, oportunidad de desarrollo profesional y excelente

Formación

• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en administración de Help Desk o soporte técnico.
• Conocimientos en Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice u otras).
• Conocimientos de ITIL (deseable).

Responsabilidades

• Administrar la plataforma de Help Desk y realizar el seguimiento de tickets de soporte.
• Coordinar la atención de incidencias de hardware, software, redes, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
• Gestionar el inventario de equipos de cómputo, periféricos y licencias de software.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Administrar altas, bajas y modificaciones de cuentas de usuario y accesos a sistemas.
• Elaborar reportes de indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios.
• Documentar procedimientos, manuales técnicos y base de conocimientos.
• Coordinar con proveedores de tecnología para la solución de incidencias y garantía de equipos.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y protección de la información.

Conocimientos

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Redes

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Software o afines

Herramientas

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Descripción del empleo

REQUISITOS:

• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en administración de Help Desk o soporte técnico.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice u otras).
• Conocimientos de ITIL (deseable).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Administrar la plataforma de Help Desk y realizar el seguimiento de tickets de soporte.
• Coordinar la atención de incidencias de hardware, software, redes, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
• Gestionar el inventario de equipos de cómputo, periféricos y licencias de software.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Administrar altas, bajas y modificaciones de cuentas de usuario y accesos a sistemas.
• Elaborar reportes de indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios.
• Documentar procedimientos, manuales técnicos y base de conocimientos.
• Coordinar con proveedores de tecnología para la solución de incidencias y garantía de equipos.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y protección de la información.

OFRECEMOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.