Delivery Lead

Stefanini-Latam; Miraflores; Presencial; PEN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un Delivery Lead para supervisar operaciones en Miraflores, Lima. Coordinará equipos técnicos y gestionará contratos, SLAs y presupuesto, asegurando continuidad y rentabilidad del servicio.

Requiere +5 años en gestión de TI y experiencia en outsourcing 24x7, con habilidades de comunicación ejecutiva y enfoque a resultados. Se valorarán certificaciones PMP y experiencia con herramientas ITSM y plataformas de monitoreo.

Formación

• 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, ideal outsourcing u operación 24x7.
• 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD).
• Experiencia gestionando contratos con SLAs, KPIs y comités de gobierno.
• Administración Windows Server y Linux, virtualización (VMware/Hyper-V).
• Conocimiento de monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios).
• ITIL y herramientas ITSM (ServiceNow o similar).
• Conocimientos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall).
• Comunicación ejecutiva con cliente; visión de rentabilidad.

Responsabilidades

• Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación.
• Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno.
• Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias.
• Seguimiento de capacidad, disponibilidad y ventanas de mantenimiento.
• Gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2) y escalamiento.
• Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización.
• Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto.
• Gestión de bolsas de hours y control de horas extra.
• Reporte de rentabilidad y sustento ante la dirección.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Liderazgo

ITIL

Monitoreo de infra

Redes/BD/Servidores

Gestión de SLAs

Gestión de presupuesto

Comunicación ejecutiva

Educación

Ingeniería en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

VMware/Hyper-V

Zabbix/Nagios/Grafana

SQL Server/MySQL/Oracle

Power BI/Excel avanzado

Descripción del empleo

Workplace: Miraflores - LIM Miraflores - LIM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran profesional para trabajar comoDelivery Lead

Funciones:

Operativas y de gobierno

• Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación
• Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual)
• Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias
• Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento
• Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2)
• Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización

Económicas

• Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual)
• Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual)
• Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución
• Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado)
• Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones
• Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).
• Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
• Deseable certificación PMP,
• 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7
• 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD)
• Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio
• Administración Windows Server y Linux - Conocimiento
• Virtualización (VMware, Hyper-V) - Conocimiento
• Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar)
• Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO)
• Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing)
• Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber)

Base de Datos

• Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista

Gestión de Servicio

• ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio)
• Herramientas ITSM (ServiceNow o similar)
• Manejo de KPIs operativos y reportería (Power BI, Excel avanzado)

Control Económico y Financiero

• Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes)
• Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos)
• Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente
• Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio)
• Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo-beneficio con el cliente
• Gestión de conflictos y negociación
• Autonomía para gestión integral del equipo

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!