On-Site Technical Support L2

Stefanini-Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini ofrece soluciones tecnológicas globales y convoca a un profesional de soporte IT para realizar diagnóstico in-situ y gestionar incidencias de las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos.

Además, se encargará de copias de seguridad, registro de solicitudes, mantenimiento de hardware y software, y de documentar cada resolución con detalle para garantizar continuidad operativa.

Formación

• Experiencia en manejo operativo de activos, inventarios o almacenes.
• Conocimientos de ITIL Foundation (deseable).
• Capacidad para gestionar incidencias y soporte técnico en entorno de IT.

Responsabilidades

• Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
• Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos.
• Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.
• Registrar solicitudes, diagnosticar y resolver incidentes in-situ.
• Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de hardware/software.
• Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
• Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
• Identificar, analizar y realizar diagnóstico de incidencias repetitivas.
• Dar soporte a eventos y/o actos que requieran AV o microinformática.

Conocimientos

ITIL Foundation

Gestión de incidencias

Gestión de activos

Soporte in situ

Conocimientos de HW

Herramientas

Herramientas TKTS

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
• Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos.
• Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.
• Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.
• Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.
• Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.
• Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
• Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
• Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas.
• Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios.
• Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.
• Llevar a cabo la adecuación del equipamiento y actualización (hardware y software). Actuación proactiva proponiendo mejoras.
• Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.
• Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros).
• Realizar revisiones periódicas del estado de las salas de reuniones para coordinar con el mantenedor de las salas de reuniones los mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software en las salas.
• Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios.
• Atender las tareas sencillas y procedimentadas que REPSOL requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas.
• Apoyar y acompañar a otros proveedores ante averías.
• Profesionalconestudiostécnicosensistemas,informática,industrial,logística osimilares.
• ConocimientosenITILFoundation (deseable no obligatorio)
• Experienciaenelmanejooperativodeactivos,inventariosoalmacenes
• 1añosomásdeexperienciaprofesional.
• Conocimiento técnico en HW (deseable)
• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!