Guest Relations & Experience Manager (m/w/d)

Dachsteinkönig Familux Resort; Osterreich; On-site; PEN 93,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Familux Benefits

Familux Academy

Umsatz- und Qualitätsprämien-System

Unterbringung bei Bedarf

Kostenlose Nutzung der Hotelinfrastr

Job summary

Dachsteinkönig - Familux Resort sucht eine erfahrene Guest Relations & Experience Managerin/Manager, um Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Sie sind Ansprechpartner, gestalten die Guest Experience abteilungsübergreifend und setzen Feedback in konkrete Optimierungen um.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Tourismus mit und verfügen über mehrjährige gehobene Hotellerie-Erfahrung, idealerweise im Guest Relations/Front Office.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations, Front Office oder Gästebetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie Freude daran, Erwartungen zu übertreffen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für unsere großen und kleinen Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Aktive Präsenz im Resort und persönlicher Kontakt zu unseren Gästen mit feinem Gespür für Wünsche, Erwartungen und besondere Momente
• Gestaltung und laufende Weiterentwicklung einer außergewöhnlichen Guest Experience gemeinsam mit den operativen Abteilungen
• Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Gästefeedback, Wünschen und Reklamationen
• Schaffung persönlicher Aufmerksamkeiten und besonderer WOW-Momente, die in Erinnerung bleiben
• Individuelle Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Gästen zu besonderen Anlässen
• Beobachtung der gesamten Guest Journey und Erkennen von Verbesserungspotenzialen in Service, Abläufen und Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Service, Küche, Housekeeping, Kinderbetreuung, Spa und Direktion
• Sicherstellung einer zuverlässigen Weitergabe von Gästewünschen und relevanten Informationen an die jeweiligen Abteilungen
• Analyse von Gästefeedback und Bewertungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Services, Erlebnisse und Ideen für einen noch besondereren Familienurlaub
• Gelebte Familux-Philosophie und authentische Gastgebermentalität als Botschafter unseres Hauses

Skills

Gastgebermentalität

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Empathie

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus

Job description

Dachsteinkönig - Familux ResortVollzeit

Experience starts with you.

Als Guest Relations & Experience Manager im Dachsteinkönig - Familux Resort, bist du Gastgeber, Möglichmacher und Gespürsmensch zugleich.

Du hast den Blick für die kleinen Details, die aus einem schönen Aufenthalt ein echtes Erlebnis machen. Du bist nah an unseren großen und kleinen Gästen, erkennst Wünsche, bevor sie ausgesprochen werden, und sorgst mit Persönlichkeit, Aufmerksamkeit und Herzlichkeit für besondere Familux-Momente.

Dabei bist du nicht nur Ansprechpartner für unsere Gäste, sondern gestaltest aktiv die Guest Experience im gesamten Resort mit.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für unsere großen und kleinen Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Aktive Präsenz im Resort und persönlicher Kontakt zu unseren Gästen mit feinem Gespür für Wünsche, Erwartungen und besondere Momente
• Gestaltung und laufende Weiterentwicklung einer außergewöhnlichen Guest Experience gemeinsam mit den operativen Abteilungen
• Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Gästefeedback, Wünschen und Reklamationen
• Schaffung persönlicher Aufmerksamkeiten und besonderer WOW-Momente, die in Erinnerung bleiben
• Individuelle Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Gästen zu besonderen Anlässen
• Beobachtung der gesamten Guest Journey und Erkennen von Verbesserungspotenzialen in Service, Abläufen und Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Service, Küche, Housekeeping, Kinderbetreuung, Spa und Direktion
• Sicherstellung einer zuverlässigen Weitergabe von Gästewünschen und relevanten Informationen an die jeweiligen Abteilungen
• Analyse von Gästefeedback und Bewertungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Services, Erlebnisse und Ideen für einen noch besondereren Familienurlaub
• Gelebte Familux-Philosophie und authentische Gastgebermentalität als Botschafter unseres Hauses

Was du mitbringst

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations, Front Office oder Gästebetreuung
• Einen freien Arbeitsmarktzugang in Österreich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und echte Freude am persönlichen Kontakt mit Menschen
• Ein sicheres, herzliches und gepflegtes Auftreten
• Empathie und ein besonderes Gespür dafür, was Gäste brauchen – auch dann, wenn sie es noch nicht ausgesprochen haben
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie Freude daran, Erwartungen zu übertreffen
• Ruhe, Souveränität und Lösungsorientierung auch in herausfordernden Situationen
• Organisationstalent, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Abteilungen miteinander zu verbinden
• Verantwortungsbewusstsein, Verlässlichkeit und einen hohen Anspruch an die eigene Arbeit
• Freude daran, neue Ideen einzubringen und das Gästeerlebnis aktiv mitzugestalten
• Bereitschaft, flexibel zu arbeiten und dort präsent zu sein, wo unsere Gäste dich brauchen

Wenn du bei den Familux Resorts arbeitest, bist du keine Nummer im System. Du bist kein Mitarbeiter. Du bist ein Familienmitglied!

Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir

• Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
• Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy - einem Schulungsprogramm mit 120 Schulung
• Ein innovatives Umsatz und Qualitätsprämiensystem
• Einen einzigartigen Einheimischenbonus* von bis zu 300 € brutto zusätzilch (wenn du keine Unterkunft von uns benötigst)
• Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN, Fahrradverleih für Ausflüge und vieles mehr...)
• Bei Bedarf Unterbringung der eigenen Kinder im Kinderclub
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Benefit
• % auf Spa Behandlungen und % auf Einkauf von Produkten sowie F&B
• Freiwilliger Sonntagsbonus ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit
• E-Auto Möglichkeit und Bikeleasing nach Absprache und Betriebszugehörigkeit

Unsere gesamten Familux Benefits findest du unter folgendem Link: Familux Benefits

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken. Jede Bewerbung wird mit gleicher Aufmerksamkeit und Fairness geprüft.

Unternehmen: Dachsteinkönig - Familux Resort
Standort: Dachsteinkönig - Familux Resort
Abteilung: Rezeption
Eintrittsdatum: nach Vereinbarung
Gehalt: KV-Mindestgehalt LG 2 | € 2.376,- brutto/Monat auf Vollzeitbasis. Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen.
Ansprechperson: Katrin Berkenhoff
Telefonnummer: 061368888
E-Mail Adresse: [e-mail]