Gestor Multiservicios para Telecom - Lima

Servicios de Telecomunicaciones Olitel; Surquillo; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono de productividad

Bono de puntualidad

Línea de carrera

Descuentos corporativos

Job summary

Servicios de Telecomunicaciones Olitel busca un/a técnico(a) de soporte para atender incidencias y coordinar instalaciones y averías FTTH en Surquillo.

Se requiere experiencia en call center o mesa de ayuda y formación técnica afín. El rol es presencial, con turnos rotativos y beneficios de ley. Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o Sistemas.
• Experiencia mínima de 6 meses en call center, mesa de ayuda o soporte operativo.

Responsibilities

• Elaborar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas, con totales por agendador.
• Registrar en la plataforma y drives de Entel toda la información de los agendamientos para mantenerla actualizada.
• Escalar casos al Coordinador Entel para validación de primer nivel y a áreas comerciales para asegurar la atención de los agendamientos.
• Dar soporte a Especialistas Técnicos durante instalaciones y averías FTTH, validando recursos, conectividad y equipos.
• Dar seguimiento a incidencias y escalar casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad.
• Coordinar con ET y áreas involucradas acciones y reprogramaciones.
• Registrar gestiones y contribuir al cumplimiento de SLA, indicadores y estándares de calidad.

Education

Técnico/Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o Sistemas

Job description

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Elaboración de reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas, con el total del día y el subtotal por agendador.
• Registro en la plataforma y en los drives que establezca Entel toda la información de los agendamientos, para mantenerla actualizada.
• Escalamiento de casos individuales al Coordinador Entel para la validación de primer nivel, y a las áreas comerciales para que el agendamiento se atienda bien.
• Brindar soporte a los Especialistas Técnicos (ET) durante instalaciones y atención de averías sobre infraestructura FTTH. Para ello, diagnosticar fallas de la red de acceso, validar recursos, conectividad, equipos y parámetros en las plataformas operativas, y orientar al personal en campo con alternativas de solución que garanticen la continuidad del servicio.
• Dar seguimiento a las incidencias y escalar los casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad.
• Coordinar con los ET y las áreas involucradas las acciones adicionales, incluidas las reprogramaciones.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los SLA, los indicadores operativos y los estándares de calidad.

¿Qué Buscamos?

• Formación académica: Estudios técnicos/profesionales en completos Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo, back office.
• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones (Fibra Óptica - FTTH/GPON).
• Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo.

Horario y ubicación

Horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo.

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Bono de productividad
• Bono de puntualidad
• Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
• Línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

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