Gestor Multiservicios para Telecom - Lima

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono de productividad

Bono de puntualidad

Bono de movilidad

Capacitaciones para potenciar tus HDS

Línea de carrera

Descuentos corporativos

Job summary

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA busca personal para soporte operativo en Lima. El rol implica reportar llamadas y averías, escalar incidencias y apoyar a técnicos durante instalaciones FTTH, con enfoque en continuidad del servicio.

Se requiere experiencia en call center o mesa de ayuda, disponibilidad para trabajo presencial y conocimiento de redes FTTH/GPON. Ofrecen planilla y beneficios de ley con oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• 6 meses de experiencia en call center, mesa de ayuda o soporte operativo.
• Disponibilidad de trabajo presencial en Surquillo y turnos rotativos, lunes a domingo.
• Conocimiento de instalación y/o atención de averías en telecomunicaciones (FTTH/GPON) es deseable.

Responsibilities

• Elaborar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas.
• Escalar casos al Coordinador Entel para validación de primer nivel y a áreas comerciales para correcto agendamiento.
• Brindar soporte a los Especialistas Técnicos durante instalaciones y atención de averías FTTH.
• Diagnosticar fallas de la red de acceso, validar recursos y orientar al personal en campo.
• Dar seguimiento a incidencias y escalar casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad.
• Coordinar acciones con ET y áreas involucradas, incluidas reprogramaciones.
• Registrar gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de SLA e indicadores.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Education

Técnico/Profesional en Telecomunicaciones

Tools

Service Desk

Job description

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Elaboración de reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas, con el total del día y el subtotal por agendador.
• Escalamiento de casos individuales al Coordinador Entel para la validación de primer nivel, y a las áreas comerciales para que el agendamiento se atienda bien.
• Brindar soporte a los Especialistas Técnicos (ET) durante instalaciones y atención de averías sobre infraestructura FTTH.
• Diagnosticar fallas de la red de acceso, validar recursos, conectividad, equipos y parámetros en las plataformas operativas, y orientar al personal en campo con alternativas de solución que garanticen la continuidad del servicio.
• Dar seguimiento a las incidencias y escalar los casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad.
• Coordinar con los ET y las áreas involucradas las acciones adicionales, incluidas las reprogramaciones.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los SLA, los indicadores operativos y los estándares de calidad.

¿Qué Buscamos?

• Formación académica: Estudios técnicos/profesionales en completos Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo, back office.
• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones (Fibra Óptica - FTTH/GPON).
  
• Disponibilidad de trabajo presencial(Surquillo), turnos rotativos dentro del
  horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Bono de productividad
• Bono de puntualidad
• Bono de movilidad
• Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
• Línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

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