Operador de contact center - Lima

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA; Surquillo; Sur place; PEN 20 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ingreso a planilla con beneficios de  

Bono de productividad

Bono de puntualidad

Capacitaciones para potenciar tus"技能"

Résumé du poste

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA busca personal para atención al cliente y coordinación de órdenes en Surquillo. La posición exige experiencia en servicio y capacidad para coordinar instalaciones y averías, trabajando en turnos rotativos de 07:00 a 20:30, con presencia presencial.

Ofrecen planilla con beneficios de ley, bonos por productividad y puntualidad, capacitaciones para desarrollar habilidades y una trayectoria de carrera en telecomunicaciones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda o soporte operativo.
• Deseable experiencia en seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en telecomunicaciones.
• Disponibilidad de trabajo presencial en Surquillo, turnos rotativos entre 07:00 y 20:30, 48 h semanales.

Responsabilités

• Contactar a los clientes para coordinar y confirmar la atención de instalaciones y averías.
• Realizar seguimiento de órdenes de instalación y avería, cumpliendo programación y tiempos.
• Mantener comunicación con Especialistas Técnicos para coordinar atención de órdenes y resolver incidencias.
• Brindar atención cordial y oportuna durante el proceso de atención de instalaciones y averías.
• Escalar incidencias que afecten SLA.
• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento.
• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación.
• Otras funciones que el jefe designe

Connaissances

Atención al cliente

Coordinación de órdenes

Comunicación efectiva

Formation

Secundaria completa, técnico/universitario en Computación/Informática/Telecomunicaciones o afines

Description du poste

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende enChile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas deinstalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Contactar a los clientes para coordinar y confirmar la atención de instalaciones y averías.
• Realizar el seguimiento de las órdenes de instalación y avería, asegurando el cumplimiento de la programación y los tiempos establecidos.
• Mantener comunicación permanente con los Especialistas Técnicos para coordinar la atención de las órdenes y resolver incidencias operativas.
• Brindar una atención cordial y oportuna al cliente durante el proceso de atención de instalaciones y averías.
• Escalar oportunamente las incidencias que puedan afectar la atención o el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento.
• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación
• Otras funciones que el jefe designe

¿Qué Buscamos?

• Secundaria completa, técnico y/o universitario en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo.
• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones.
• Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Bono de productividad
• Bono de puntualidad
• Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
• Línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

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