GESTOR DE EXPERIENCIA AL PACIENTE

AIRA Virtual; Lima Metropolitana; On-site; PEN 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un recepcionista clínico para recibir a pacientes y familiares con calidez, brindando orientación sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.

El rol acompaña a los pacientes a los servicios solicitados, ofrece información clara sobre procedimientos y coordina con el personal para asegurar una atención sin contratiempos. Se valorará empatía y capacidad de adaptación a cada situación.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a pacientes y familiares con trato cordial y profesional.
• Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
• Acompañar a los pacientes a los servicios requeridos para llegar sin inconvenientes.
• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procedimientos de la clínica.
• Resolver dudas de forma oportuna y coordinar con distintos servicios para una atención integral.

Job description

Misión:

Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional, con información, orientación y guía precisa.

Descripción:

• Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.
• Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
• Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
• Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
• Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
• Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente.
• Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.
• Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.
• Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.
• Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
• Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.
• Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.