Gestor de Contenidos - Analista de Contenido / Calidda

Abai Business Solutions; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 15,000 - 18,000; Full time

Job summary

Abai Business Solutions busca un Gestor(a) de Contenidos para un proyecto orientado a la excelencia en el servicio al cliente en Lima. Diseñarás, actualizarás y optimizarás contenidos operativos y regulatorios utilizados por asesores telefónicos, asegurando claridad y precisión en la información durante la atención.

La posición requiere 2–4 años de experiencia en Call Center y habilidades para transformar procesos complejos en contenidos simples, gestionando QA y coordinación con Formación y

Qualifications

• Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o profesional.
• Experiencia en Call Center 2–4 años.
• Experiencia en documentación de procesos operativos.
• Deseable experiencia en procesos regulados (utilities/ telecomunicaciones/ banca).
• Experiencia transversal con Formación, Calidad y Operaciones.

Responsibilities

• Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos.
• Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión.
• Mantener actualizada la base de conocimiento operativa.
• Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples.
• Gestionar el control de versiones y comunicar actualizaciones.
• Validar contenidos con áreas técnicas y regulatorias.
• Coordinar con Operaciones, Formación y Calidad.
• Incorporar feedback de asesores y equipos de calidad.
• Medir impacto de contenidos en indicadores operativos y de CX.

Skills

Gestión de contenidos

Documentación de procesos

Manejo de CRM

Excel intermedio

IA (uso)

Education

Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o profesional

Tools

CRM

Gestores documentales

Excel intermedio

Job description

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS! ¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO

Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos.
• Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión.
• Mantener actualizada la base de conocimiento operativa.
• Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención.
• Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones.
• Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad.
• Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad.
• Medir el impacto de los contenidos en indicadores operativos y de experiencia del cliente.

REQUISITOS

Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o profesional de: Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Gestión del Conocimiento, Derecho o carreras a fines.

EXPERIENCIA

• De 2 a 4 años de experiencia en Call Center.
• Experiencia previa como: Asesor Senior, Formador, Analista de Calidad, Back Office.
• Experiencia en documentación de procesos operativos.
• Deseable experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca.
• Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de Formación, Calidad y Operaciones.

CONOCIMIENTOS

• Gestión de contenidos y bases de conocimiento.
• Elaboración de scripts, FAQs, procedimientos y árboles de decisión.
• Control de versiones y trazabilidad de cambios.
• Procesos de atención de consultas y reclamos.
• Facturación, consumos, cortes, reconexiones y trámites.
• Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
• Excel intermedio.
• Manejo de CRM y gestores documentales.
• Deseable conocimiento en UX Writing, Content Design, CX o regulación de servicios públicos.
• Manejo de IA

SEDE

Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

HORARIO

Lunes a sábado.

SALARIO

S/ 1,500.