Buscamos Supervisor de Formación ¡Forma parte del equipo Cálidda!

Abai Business Solutions; Lima Metropolitana3; In loco; PEN 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Abai Business Solutions busca un Supervisor(a) de Formación para liderar y desarrollar al equipo de formadores, planificar la capacitación y asegurar la estandarización de inducciones. Se valorará experiencia en OJT y atención a KPIs de calidad. La sede está en Surco Monterrico, con horario de lunes a domingo y descanso sábado o domingo.

Salario de S/ 1,900 más hasta 30% de variable por objetivos. Requisitos: formación universitaria o técnica en áreas afines y experiencia en call center y

Competenze

• Experiencia 3–5 años en Call Center y 2 años en Formación, Calidad o Supervisión.
• Experiencia en atención al cliente inbound y procesos regulados.
• Liderazgo de equipos de formadores y gestión de inducción / OJT.
• Conocimiento de inducciones operativas y normativa de seguridad de gas.

Mansioni

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.
• Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.
• Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.
• Asegurar la estandarización de inducciones y capacitaciones.
• Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.
• Medir impacto de la capacitación en indicadores.
• Elaborar reportes de resultados y trazabilidad.

Formazione

Administración

Educación

Ingeniería Industrial

Comunicaciones

Psicología Organizacional

Descrizione del lavoro

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE FORMACIÓN!

¿Tienes experiencia liderando equipos de formación y te apasiona desarrollar talento? ¡Esta oportunidad es para ti!

SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte de un importante servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio.

OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores:

• Cumplan los procesos y normativas del servicio.
• Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados.
• Reduzcan errores críticos y reclamos.
• Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.
• Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.
• Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.
• Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones.
• Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.
• Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas.
• Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad.
• Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías.
• Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad.
• Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje.
• Elaborar y presentar reportes de resultados.
• Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones.
• Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios concluidos en:
  Administración
  Educación
  Ingeniería Industrial
  Comunicaciones
  Psicología Organizacional
• Especialización o cursos en:
  Andragogía / formación de adultos
  Gestión de capacitación
  Call Center / Contact Center
  Servicios públicos o utilities (deseable).

EXPERIENCIA

• 3 a 5 años de experiencia en Call Center.
• Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos.
• Experiencia en atención al cliente inbound.
• Experiencia en procesos regulados: utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
• Experiencia liderando equipos de formadores.
• Experiencia implementando procesos de inducción y OJT.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Diseño y ejecución de inducciones operativas y regulatorias.
• Capacitación continua, refuerzos y recertificaciones.
• Metodologías de andragogía, OJT y microlearning.
• Diseño y aplicación de evaluaciones de conocimiento.
• Seguimiento de resultados post-capacitación.
• Gestión de curva de aprendizaje.
• Conocimiento de atención de reclamos y servicios públicos.
• Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
• Manejo de información sensible al cliente.
• Procesos de facturación y cortes.
• Lectura e interpretación de normativa.

INDICADORES QUE DEBERÁS DOMINAR

• Efectividad de la capacitación.
• Curva de aprendizaje.
• Errores críticos post-inducción.
• Calidad de asesores nuevos.
• Reincidencia de fallas.
• Asistencia y certificación.
• Satisfacción de los participantes.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

• Liderazgo y capacidad para desarrollar formadores.
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad para explicar procesos complejos de manera sencilla.
• Organización y planificación.
• Pensamiento analítico.
• Capacidad para interpretar resultados de calidad y KPIs.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para priorizar capacitaciones según brechas y necesidades operativas.
• Habilidad para brindar feedback técnico y metodológico.

SEDE

Surco MonterricoA solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

HORARIO

Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo

SALARIO

S/ 1,900 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador