Atencion al Cliente / Emergencias Atc

Abai Business Solutions; Lima Metropolitana3; In loco; PEN 17.000 - 22.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ABAI GROUP busca un/a ASESOR/A DE ATENCIÓN DE LÍNEA DE EMERGENCIAS CÁLIDDA para brindar atención oportuna ante situaciones críticas. Se requiere disponibilidad para turnos rotativos y trabajar de lunes a domingo con un día de descanso semanal.

El puesto ofrece sueldo básico de S/ 1,500 y una variable de hasta 30% según indicadores. Se valora experiencia en atención al cliente y manejo de MS Office. Se trabajará en el servicio de gas natural de Cálidda.

Competenze

• Secundaria completa o estudios técnicos/universitarios en curso, truncos o concluidos.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, preferentemente telefónica.
• Curso IG1 indispensable y dominio básico de Word/Excel/Outlook.
• Buena comunicación, escucha activa y manejo de presión.

Mansioni

• Atender llamadas relacionadas con emergencias reportadas por usuarios de Cálidda.
• Identificar y evaluar la naturaleza de la emergencia y registrar datos relevantes.
• Registrar llamadas y generar reportes en los sistemas de atención.
• Dar indicaciones iniciales siguiendo protocolos.
• Derivar casos a áreas operativas para atención oportuna.
• Realizar seguimiento de incidencias conforme a los procedimientos.
• Cumplir con protocolos de atención, seguridad y calidad.

Conoscenze

Buena comunicación

Escucha activa

Capacidad de respuesta ante presión

Conocimiento de MS Office

Experiencia ATC 6 meses

Formazione

Secundaria completa

Estudios técnicos o universitarios en curso/truncos/concluidos

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

¡En ABAI GROUP buscamos un/a ASESOR/A DE ATENCIÓN DE LÍNEA DE EMERGENCIAS CÁLIDDA! ¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con brindar atención oportuna ante situaciones de emergencia? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuáles son los requisitos?

• Secundaria completa.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos.
• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al Cliente (ATC), de preferencia en atención telefónica.
• Indispensable contar con el curso IG1.
• Conocimiento de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Buena comunicación, escucha activa y capacidad de respuesta ante situaciones de presión.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo a la semana.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos dentro del rango horario de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender llamadas telefónicas relacionadas con emergencias reportadas por los usuarios del servicio de gas natural de Cálidda.
• Identificar y evaluar la naturaleza de las emergencias, recopilando información relevante para su adecuada atención.
• Registrar detalladamente cada llamada y generar los reportes correspondientes en los sistemas de atención.
• Brindar orientación e indicaciones iniciales a los usuarios siguiendo los protocolos establecidos.
• Coordinar y derivar los casos a las áreas operativas correspondientes para su atención oportuna.
• Realizar el seguimiento de las incidencias reportadas, según los procedimientos del servicio.
• Cumplir con los protocolos de atención, seguridad y calidad establecidos por Cálidda.
• Mantener una comunicación clara, empática y efectiva durante la atención de situaciones críticas.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo básico de S/ 1,500.
• Variable de hasta 30% adicional, acorde al cumplimiento de indicadores.
• Jornada laboral de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo a la semana.
• Horario rotativo dentro del rango de 8:00 a. m. a 8:00 p. m..
• Oportunidad de formar parte de ABAI GROUP y crecer profesionalmente en el proyecto Cálidda.